Stage - Gestion des incidents IT (F/H)

Air Liquide; Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentorat direct

Job summary

Air Liquide Paris recherche un stagiaire Gestion des incidents IT (F/H) pour 6 mois, démarrage janv. 2027. Vous contribuerez au déploiement des processus ITSM, soutiendrez des projets à l’échelle mondiale et participerez à une Task Force dédiée à la clarification des critères d’incident.

Vous serez intégré à l’équipe D&IT et bénéficierez d’un mentorat direct avec une exposition internationale et des perspectives réseau avec des cadres dirigeants.

Qualifications

• Stage Bac+5 en informatique ou management des SI requis.
• Anglais courant écrit et oral exigé.
• Connaissance ServiceNow ou outil ITSM similaire et notions ITIL.
• Capacités de présentation et communication interpersonnelle.

Responsibilities

• Supporter activement les projets et sujets opérationnels ITSM à l’échelle mondiale.
• Déployer les processus ITSM standards centrés sur la gestion des incidents.
• Participer à la Task Force Clarification des Critères d’Incident et standardiser les pratiques.
• Contribuer à la réduction des incidents et à l’amélioration continue des services.
• Analyser des données, préparer des rapports et présenter l’avancement à la direction.

Job description

Stage - Gestion des incidents IT (F/H) page is loaded## Stage - Gestion des incidents IT (F/H)locations: AL Paris HO - Digital & IT - Support Function - ALITtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R10104318**Entity description:**At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide's talents to thrive.Durant ce stage de 6 mois, vous mettrez en pratique vos compétences au cœur d'un environnement informatique international et stratégique.Vos principales missions seront :* **Support aux projets :** Soutenir activement les projets en cours et les sujets opérationnels quotidiens de l'équipe dans le périmètre mondial de la gestion des incidents.* **Déploiement de processus :** Procéder au déploiement des processus ITSM standards (axés sur la gestion des incidents) au sein des différentes entités d'Air Liquide dans le monde, via le réseau des *Local Process Managers*, incluant l'animation de ce réseau.* **Collaboration en Task Force :** Jouer un rôle actif dans la *\" Task Force Clarification des Critères d'Incident \"*, en aidant à standardiser la catégorisation, la priorisation et le traitement des incidents IT.* **Initiatives de réduction des incidents :** Collaborer à des stratégies et plans d'action basés sur les données afin de réduire le volume global d'incidents IT au sein de l'organisation D&IT.* **Amélioration continue :** Identifier de manière proactive les goulots d'étranglement, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'expérience utilisateur.* **Analyse de données & Présentation :** Analyser les tendances des incidents et préparer des rapports. Vous serez chargé(e) de présenter vos conclusions et l'avancement des projets à un large public, allant de l'équipe directe jusqu'aux parties prenantes de haut niveau, y compris les directeurs généraux (*CEOs*) d'entités.* **Connaissance en IA & Automatisation :** Maîtrise des principaux outils d'IA et de leur utilisation dans les environnements ITSM pour appuyer la gestion des incidents, l'analyse opérationnelle, l'automatisation des processus et l'amélioration continue des services.* **Formation :** Actuellement inscrit(e) dans un cursus supérieur de niveau **Bac+5** (Master ou École d'ingénieurs/commerce spécialisée en Informatique, Management des SI, Data/Informatique décisionnelle ou équivalent) et disponible pour un **stage de 6 mois à temps plein** à partir de **janvier 2027**.* **Langues: Anglais courant** (écrit et oral) obligatoire, s'agissant d'un rôle international.* **Compétences relationnelles :** Fortes compétences en **présentation** et en **communication interpersonnelle**. Vous devez être à l'aise et confiant(e) pour synthétiser des données et présenter vos résultats à la direction.* **Esprit analytique :** Solides capacités de **résolution de problèmes** et démarche proactive pour proposer des améliorations.Un plus :* Connaissance de **ServiceNow** (ou d'un **outil de ticketing ITSM similaire**).* Compréhension de base des **référentiels ITIL** ou des principes de gestion des services IT.Ce que nous offrons :* Une excellente opportunité d'appliquer vos connaissances académiques à des **défis IT mondiaux et concrets**.* Un **mentorat direct** par le *Global Process Manager* et une intégration au sein d'une équipe D&IT hautement qualifiée.* Une **forte visibilité** et des opportunités de réseau avec des cadres dirigeants (y compris des directeurs généraux d'entités).* Un **environnement de travail flexible** qui respecte et s'adapte à votre planning universitaire.**Pour postuler :** Veuillez transmettre votre **CV** ainsi qu'une courte **lettre de motivation** précisant vos dates exactes de disponibilité pour ce stage de 6 mois débutant idéalement en **janvier 2027**.#LI-NB2**Our Differences make our Performance**At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health.Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.Join us for a stimulating experience: you'll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.****Discover what your professional journey at Air Liquide could be** **!****We want to ensure a safe experience for everyone interested in joining Air Liquide. Please be aware of fraudulent job offers that are circulating, falsely using the Air Liquide name and brand. These scams often involve individuals or organizations impersonating Air Liquide recruiters or employees through fake emails, social media, and websites. They may attempt to request personal information or, critically, ask for payment for various reasons like application fees, training, or visa processing. **Please be advised that Air Liquide and our authorized recruitment partners will never ask you for money at any stage of the recruitment process.**You may verify job postings through our official global at any time. If you receive a suspicious job offer or request for payment/sensitive data, we strongly advise that you do not respond or click on any links. We encourage you to verify the source carefully and only interact through our official channels. We appreciate your interest in Air Liquide and are committed to combating these fraudulent activities to protect job seekers. If you wish to report an incident, please contact us via this