Stage Opérations Luxe – Expérience Client & Innovation

Cheval Blanc; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage conventionné

Job summary

LVMH Hotel Management, entité du Groupe LVMH dédiée au développement et à l’exploitation des activités hôtelières des marques Cheval Blanc et White 1921, propose un stage Direction des Opérations (H/F) au sein du siège à Paris 8e. Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité, participerez à la mise en place d’outils de pilotage et au reporting des KPI qualité.

Étudiant(e) en Master 2 hôtelier, vous parlerez anglais (C1) et français, et vous travaillerez en mode

Qualifications

• Étudiant(e) Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire.
• Expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) fortement appréciée.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel.

Responsibilities

• Mettre en place et adapter les outils de pilotage pour les maisons en ouverture.
• Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générales dans la création de process et d’outils.
• Créer des documents « guest facing » liés au parcours client et aux guides d’activités.
• Participer au paramétrage et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross).
• Effectuer le suivi et reporting des KPIs qualité (audit, NPS, guest satisfaction).
• Assurer le suivi et l’amélioration du portfolio d’expériences client.

Skills

Anglais C1

Français courant

Rigueur analytique

Autonomie

Organisation

Esprit d’équipe

Excel

Education

Master 2 en hôtellerie

Tools

Seven Rooms

Concierge Organizer

Opera

Knowcross

Job description

LVMH Hotel Management, entité du Groupe LVMH dédiée au développement et à l’exploitation des activités hôtelières des marques Cheval Blanc et White 1921, propose un stage Direction des Opérations (H/F) au sein du siège à Paris 8e. Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité, participerez à la mise en place d’outils de pilotage et au reporting des KPI qualité.

Étudiant(e) en Master 2 hôtelier, vous parlerez anglais (C1) et français, et vous travaillerez en mode