Stage Opérations Luxe – Expérience Client & Innovation

Cheval Blanc

Paris

Hybride

EUR 13 000 - 20 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Stage conventionné

Résumé du poste

LVMH Hotel Management, entité du Groupe LVMH dédiée au développement et à l’exploitation des activités hôtelières des marques Cheval Blanc et White 1921, propose un stage Direction des Opérations (H/F) au sein du siège à Paris 8e. Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité, participerez à la mise en place d’outils de pilotage et au reporting des KPI qualité.

Étudiant(e) en Master 2 hôtelier, vous parlerez anglais (C1) et français, et vous travaillerez en mode

Qualifications

Étudiant(e) Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire.
Expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) fortement appréciée.
Maîtrise du pack Office, notamment Excel.

Responsabilités

Mettre en place et adapter les outils de pilotage pour les maisons en ouverture.
Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générales dans la création de process et d’outils.
Créer des documents « guest facing » liés au parcours client et aux guides d’activités.
Participer au paramétrage et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross).
Effectuer le suivi et reporting des KPIs qualité (audit, NPS, guest satisfaction).
Assurer le suivi et l’amélioration du portfolio d’expériences client.