Stage Opérations Luxe Hôtelier & Expérience Client

Inside Lvmh; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

LVMH Hotel Management est l’entité spécialiste du Groupe LVMH dédiée au développement et à l’exploitation des activités hôtelières des marques Cheval Blanc et White 1921. Vous intégrez la Direction Qualité Opérationnelle pour contribuer à l’expérience client au sein des maisons du groupe, basé au siège à Paris 8e.

Étudiant Master 2, vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité dans la mise en place d’outils et de process, le reporting KPI et des projets

Qualifications

• Étudiant(e) Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire.
• Expérience préalable dans les départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) fortement appréciée.
• Excellente maîtrise de l’anglais (C1) et du français.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel (Tableaux croisés dynamiques).

Responsabilités

• Mettre en place et adapter les outils de pilotage pour les maisons en ouverture.
• Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générales de nos Maisons dans la création de process, d’outils, d’analyses associées
• Créer des documents « guest facing » liés au parcours client (correspondance client, décharges, guides nature, portfolios d’activités, room directory, etc.)
• Participer au paramétrage et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross, etc.)
• Prendre part aux projets divers liés à l’expérience client (sourcing de Operating Supplies & Equipment, projets de rénovation, innovations dans le parcours client, etc.)
• Effectuer le suivi, analyse et reporting périodique des KPIs qualité (analyse des rapports de visites mystère par audit externe Leading Quality Assurance, NPS, Guest Satisfaction, etc.)
• Assurer le suivi et amélioration du portfolio d’expériences client
• Être le support ponctuel aux réponses commentaires clients (e-reputation et surveys)

Connaissances

Anglais C1

Français courant

Rigueur analytique

Autonomie

Travail en équipe

Maîtrise Office

Formation

Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire

Outils

Excel (Tableaux croisés dynamiques)

Description du poste

LVMH Hotel Management est l’entité spécialiste du Groupe LVMH dédiée au développement et à l’exploitation des activités hôtelières des marques Cheval Blanc et White 1921. Vous intégrez la Direction Qualité Opérationnelle pour contribuer à l’expérience client au sein des maisons du groupe, basé au siège à Paris 8e.

Étudiant Master 2, vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité dans la mise en place d’outils et de process, le reporting KPI et des projets