STAGE - E-COMMERCE ET COMMUNITY MANAGEMENT

Dermalogica France; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pass Navigo remboursé à 50%

Titres restaurant Swile

Résumé du poste

Dermalogica France recherche un(e) stagiaire Assistant(e) E-commerce et Community Management basé à Paris. Vous collaborez avec les équipes E-Commerce et Marketing pour maintenir la rétention et augmenter la conversion de notre boutique en ligne dermalogica.fr, et vous servez de référence pour les clients B2C sur les réseaux sociaux et le service client.

Vous contribuerez à la stratégie social media, au contenu eshop, et au programme de fidélité, en veillant à la qualité du contenu et à

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce, communication ou digital avec des stages en e-commerce.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux et des outils de gestion communautaire.
• Plaisir du travail en équipe et esprit analytique.

Responsabilités

• Gérer la publication et la modération des contenus sur les réseaux sociaux.
• Animer et fédérer la communauté, suivre les partenariats et influence.
• Analyser les résultats et optimiser le programme de fidélité et l'expérience client en ligne.
• Assurer le support client e-commerce et coordonner avec le marketing.

Connaissances

Community Management

Réseaux sociaux

Analyse des données

Relation client B2C

Anglais courant

Formation

Etudiant(e) en école de commerce/communication/digital

Outils

Shopify

Gorgias

PowerPoint

Excel

Description du poste

Dermalogica est une marque d’expertise des soins de la peau fondée aux Etats-Unis en 1986 par Jane Wurwand. Dermalogica est née de l’idée qu’une belle peau est avant tout une peau en pleine santé. Depuis 35 ans, nous avons eu de cesse de créer des traitements et produits qui reflètent cette philosophie et ainsi faire rayonner la marque au-delà des frontières américaines. Nous développons des formules qui associent toujours le meilleur de la nature et de la science afin d’obtenir des formulations clean aux performances optimales. Nos formules, respectueuses de toutes les peaux, sont hautement concentrées en actifs pour obtenir des résultats immédiatement visibles et durables. Gage de qualité, la marque est un des leaders mondiaux chez les professionnels du soin et de la peau. Elle est aujourd’hui vendue dans plus de 100 pays et c'est plus de 100 000 Skin Thérapeutes qui utilisent et recommandent nos produits. En 2015, Dermalogica a rejoint la Division Prestige du Groupe Unilever. Depuis la création de la filiale France en 2017, notre équipe continue de croitre et d'écrire l’histoire de la marque sur le marché du soin français. Si vous êtes passionné(e), que vous rêvez de participer à l’élaboration de notre stratégie et de vous développer avec la gestion autonome de missions très variées, rejoignez notre équipe dynamique en tant qu’Assistant(e) E-commerce et Community Management.

Contrat de stage à temps plein, durée 6 mois, démarrage le 4 janvier 2027. Basé à Paris.

À la croisée des équipes E-Commerce et Marketing & Communication, et sous la responsabilité de la direction E-Commerce et de la responsable Communication, vous aurez pour mission de maintenir un bon taux de rétention et d’augmenter le taux de conversion de notre e-shop. Vous serez l’un des points de référence de la marque auprès de nos clients B2C, aussi bien sur le service client e-commerce que sur les réseaux sociaux, et vous mènerez différentes actions de rétention et de conversion.

Vous avez à cœur de maximiser la satisfaction client, d’optimiser l’expérience en ligne et d’accélérer la fréquence d’achat sur le site dermalogica.fr à travers le programme de fidélité. Vous serez le point de contact privilégié des clients avec la marque et son porte-parole.

Vous faciliterez l’accès des clients à toutes les informations nécessaires pour finaliser leur parcours d’achat et serez garant de la qualité du contenu développé sur dermalogica.fr, en coordination avec l’équipe Marketing. Vous relayerez l’expertise Dermalogica sur le site et participerez activement au développement de la stratégie E-Commerce de la marque.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment pour missions :

Community Management et Stratégie Réseaux Sociaux

• Publication des contenus & modération (répondre aux commentaires et messages privés)
• Animation de la communauté / interactions régulières avec la communauté
• Suivi des partenariats et jeux concours
• Suivi des partenariats influence avec notre agence RP & Influence (commande produits, validation des profils influence, rédaction des briefs pour les influenceurs, etc.)
• Vous êtes force de proposition sur les animations et les process Social Media

Analytique & veille Réseaux Sociaux

• Analyse des résultats et bilans mensuels
• Veille concurrentielle : tendances, évènements influence, activations social média, social listening (analyse du positionnement de l’entreprise sur le web et les RS).
• Développer l’expérience client pré-achat (lead-nurturing sur le parcours d’achat)
• Conseils et recommandation produits sur le Live Chat et par ticketing
• Mise en place et optimisation des articles de blog
• Mise en place et optimisation de pages spécifiques (landings pages) dans des stratégies de conversion définies, en collaboration avec le Marketing et notre studio graphique
• Mise en place et optimisation des fiches produits et pages collection (creation, tags, ranking, maillage)
• Participation à la gestion et mise en place des contenus eshop dans leur généralité, avec le support des équipes Marketing dont notre studio graphique

Rétention

• Gestion et suivi du service client B2C
• Publication, gestion et réponse aux avis produits clients
• Suivi du Programme de Fidélité (animation et post achat)
• Suivi du calendrier d’animation eshop et du planning d’offres commerciales
• Mise en place et optimisation de pages spécifiques (landings pages, articles blog) dédiées à la rétention
• Intégration et actualisation des clients B2B et des soins professionnels sur nos pages dédiées (storelocator, page liste des soins, etc)

Analytique & veille E-Commerce

• Analyse des résultats et bilans mensuels sur les missions du périmètre donné
• Veille concurrentielle : tendances, trade marketing ecommerce, structures NL, activations CRO, etc.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en école de commerce, communication ou digital, ayant déjà effectué des stages / alternances en e-commerce. Une expérience dans le secteur de la cosmétique est un plus.

• Vous êtes proactif(ve), dynamique et entreprenant(e)
• Vous êtes agile et savez collaborer en équipe
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
• Le digital vous anime, vous êtes à l’aise avec la prise de parole directe auprès d’un client ou prospect
• Vous avez une passion pour l’univers du skincare
• Vous êtes curieux(se), à l'affût des tendances et des nouveautés dans le secteur des cosmétiques et du web
• Vous avez une plume aiguisée et une orthographe parfaite
• Vous avez une très bonne expression orale
• Vous prenez des initiatives et êtes à la recherche de solutions
• Vous possédez un profil analytique orienté résultats et performances
• Vous maîtrisez le Pack Office (PowerPoint, Word, Excel)
• La maîtrise d’un outil de Service Client type Gorgias serait un plus
• La maîtrise d’un CMS type Shopify serait un plus
• Vous avez un anglais courant
• Rémunération attractive : rémunération de stage en vigueur, selon barême établi et profil
• Pass Navigo remboursé à 50%
• Titres restaurant : carte Swile
• Expérience start-up au sein d’une grande marque
• Ambiance de travail dynamique et décontractée au sein de notre siège à Saint Lazare à Paris

Dans la continuité de nos valeurs en termes d’innovation et human touch, Dermalogica a la volonté de garantir un espace de travail où il est agréable d’évoluer et développer une expérience employée valorisée et égale.

Aussi, toutes nos candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine raciale, ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.