Stage – Customer Success Manager | Relation Client & IA

SanteCall IA; Levallois-Perret; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 50%

Tickets restaurant

Job summary

SanteCall IA recherche un stagiaire Customer Success Manager pour accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et assurer leur satisfaction.

Le poste combine le suivi client et l’onboarding IA, avec une formation et un encadrement, dans un environnement innovant axé IA et SaaS.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce, management, marketing ou formation équivalente.
• Excellent relationnel et capacité à accompagner/conseiller les clients.
• Organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs sujets.
• À l’aise avec les outils digitaux et curieux(se) de découvrir l’intelligence artificielle.

Responsibilities

• Gestion des demandes entrantes sur différents canaux (téléphone, e-mail, WhatsApp) et proposition de solutions sur mesure.
• Compréhension des usages et besoins des clients; ajustements ou optimisations des agents IA.
• Suivi proactif des clients: fidélisation, rétention, démo des nouveautés et opportunités d’upsell.
• Configuration et personnalisation d’un agent IA (prompt engineering) et accompagnement lors de l’installation au cabinet.

Skills

Communication écrite et orale

Relation client

Organisation et autonomie

Curieux et proactif

Intérêt IA/SaaS

Education

BAC+3 à BAC+5

Tools

HubSpot

Job description

Stage – Customer Success Manager | Relation Client & IA

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Venez rejoindre une équipe jeune de 45 collaborateurs basés à Paris et fondée par le créateur du Salon des Entrepreneurs.

Notre mission: Révolutionner la communication digitale des professionnels de santé grâce à DentalCall IA, notre agent téléphonique intelligent qui gère les appels et la prise de rendez-vous des cabinets dentaires. Nous accompagnons également nos clients sur leur stratégie digitale (avis Google, réseaux sociaux, emailings etc.).

Nous recherchons des profils attirés par l'entrepreneuriat, autonomes, force de proposition, avec de bonnes compétences relationnelles et polyvalents. Une capacité d'apprentissage rapide est essentielle.

Le poste s'articule autour de deux volets complémentaires, dont la répartition évolue selon l'activité de l'équipe.

En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans l'utilisation de notre solution et contribueras directement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Un stage responsabilisant, au contact des clients, dans un environnement innovant où tes initiatives auront un impact concret !

Suivi client IA (CSM)

• Gestion des demandes entrantes sur différents canaux (téléphone, e-mail, WhatsApp) et apport de solutions rapides et sur mesure.
• Compréhension des usages, besoins et attentes des clients. Ajustements ou optimisations des agents IA.
• Suivi proactif des clients : fidélisation, rétention, optimisation de l'utilisation, présentation des nouveautés et identification des opportunités d'upsell
• Remontée des risques d'insatisfaction pour anticiper et éviter le churn

Onboarding IA

• Configuration et personnalisation d’agent IA (prompt engeneering)
• Installation au sein du cabinet : présentation de la solution et accompagnement de l'équipe du cabinet pour la mise en place et la prise en main
• Accompagnement pendant la période d'essai : faire preuve de pédagogie, anticiper les objections et valoriser les fonctionnalités les plus pertinentes selon son fonctionnement.

Ce que nous cherchons :

• Tu es étudiant(e) en école de commerce, management, marketing, communication ou formation équivalente.
• Tu as un excellent relationnel et tu aimes accompagner et conseiller les clients.
• Tu es organisé(e), autonome et tu sais gérer plusieurs sujets simultanément.
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et curieux(se) de découvrir l'intelligence artificielle.
• Tu es force de proposition et tu apprécies les environnements dynamiques.

COMPÉTENCES

• Aisance en communication orale et écrite
• Organisé·e, RIGOUREUX·SE, avec un bon esprit d’équipe
• Curieux·se, débrouillard·e, capable de prendre des initiatives
• Intérêt pour l’IA, les outils SaaS et de prompting (ChatGPT, Claude…)
• Bonus : des connaissances dans le secteur de la téléphonie ou secteur médical

APPRENTISSAGES

• Spécialisation en IA et conception d’agent conversationnel
• Maitrise d’outils techniques CRM (ex : Hubspot)
• Développement de compétences relationnelles
• Participation à des salons et évènements marketing/commerciaux

RÉMUNÉRATION

Rémunération légale de stage + variable déplafonné pouvant aller jusqu'à 1 000 € par mois

Remboursement 50 % carte de transport et tickets restaurant

Diplôme : BAC+3 à BAC+5

CULTURE D'ENTREPRISE

Nous accordons beaucoup de valeur à l'intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, à leur bien-être et à la création de relations interpersonnelles dans le cadre du travail (nombreuses activités de team building, séminaires etc.).