Customer Success Application (H/F)

Impactfrance; Paris; On-site; EUR 8,928 - 13,392; Full time

Job summary

Une entreprise innovante cherche un(e) stagiaire Customer Success à Paris pour un stage de 4 à 6 mois. Le candidat idéal aura l'opportunité d'interagir directement avec les utilisateurs pour transformer leurs retours en améliorations concrètes du produit. Les responsabilités incluent la gestion des retours utilisateurs, la création de cartes de bugs, et la participation aux tests de nouvelles fonctionnalités. Un environnement dynamique attend les candidats passionnés par la relation client et le produit.

Qualifications

• Appétence pour le produit et la relation utilisateur.
• Capacité à synthétiser clairement des problèmes complexes.
• Une première expérience en startup ou relation client est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux retours des utilisateurs de notre application.
• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours.
• Créer et suivre les cartes de bugs ou demandes d’amélioration.
• Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents.
• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités.
• Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs.

Skills

Communication écrite et orale

Rigueur

Autonomie

Sens du détail

Education

Étudiant en école de commerce, ingénieur ou université

Job description

Overview

Hello Watt cherche un.e stagiaire Customer Success dédié à l'application (H/F) pour rejoindre l’équipe Produit pendant 4 à 6 mois et devenir un maillon essentiel entre nos utilisateurs et nos développeurs. Ta mission : faire en sorte que chaque retour utilisateur devienne une opportunité d’amélioration de l’expérience et du produit.

Tu travailleras main dans la main avec un Product Manager et l’équipe technique pour suivre, prioriser et structurer les retours utilisateurs, tout en améliorant nos outils et nos process internes.

Responsibilities

• Répondre aux retours des utilisateurs de notre application, en apportant des réponses claires et en identifiant les points de friction ou bugs récurrents.

• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours, avec des synthèses régulières et des recommandations concrètes.

• Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou demandes d’amélioration, en lien avec les équipes Produit et Tech.

• Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents, via des améliorations produit ou l’automatisation de certaines réponses.

• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience fluide avant mise en production.

• Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs avec le reste de l’équipe Hello Watt.

Pourquoi ce stage

Ce stage est idéal si tu veux :

• Avoir un impact direct sur l’expérience de milliers d’utilisateurs en transformant leurs retours en actions concrètes.

• Être au cœur des décisions produit en partant des vrais retours terrain.

• Avoir un rôle transversal entre tech, produit, support et utilisateurs.

Qualifications

• Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.

• Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser clairement des problèmes complexes.

• Rigueur, autonomie, sens du détail.

• Un plus : une première expérience en startup, relation client, produit ou support.