Customer Care Intern — International Hospitality

Staycation; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile card

ClassPass access

Staycation Friends & Family

Weekly new book in library

Bureaux lumineux et refaits

Résumé du poste

Staycation recherche un(e) chargé(e) de Customer Experience pour accompagner l’expérience client en France et à l’international à partir de janvier 2027. Vous coordonnerez les échanges entre utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes, afin d’améliorer chaque interaction et de proposer des améliorations concrètes.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, avec des responsabilités réelles, une culture orientée service et des avantages tels que des bureaux lumineux et une carte

Qualifications

• Ayez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens.
• Ayez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur.
• Êtes doué pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance.
• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations.
• Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses.

Responsabilités

• Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique).
• Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client.
• Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée.
• Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs.
• Suivre les performances et la satisfaction client.
• Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali).
• Identifier des axes d’amélioration concrets.
• Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service.
• Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client).
• Coordonner les actions entre équipes.
• Proposer et tester des améliorations concrètes.

Connaissances

Sens client

Empathie

Anglais pro

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Staycation recherche un(e) chargé(e) de Customer Experience pour accompagner l’expérience client en France et à l’international à partir de janvier 2027. Vous coordonnerez les échanges entre utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes, afin d’améliorer chaque interaction et de proposer des améliorations concrètes.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, avec des responsabilités réelles, une culture orientée service et des avantages tels que des bureaux lumineux et une carte