Stage Consultant Junior Customer Experience & Service Transformation - F/H Paris

Accenture France; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Job summary

Accenture France, via Accenture Song, recherche un/une stagiaire passionné par l'expérience client et la transformation digitale pour rejoindre l'équipe Service Reinvention à Paris. Vous participerez à des projets clients et étudierez des solutions innovantes.

Vous mènerez des analyses, modéliserez des business cases et contribuerez aux réponses aux appels d’offres. Vous collaborerez avec des experts en France et à l'international, dans un cadre hybride avec télétravail possible.

Qualifications

• Étudiant(e) en bac+5 dans une école d'ingénieur, université ou école de commerce.
• Recherche stage de fin d'études de 6 mois.
• Bon niveau d'anglais et de français à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences analytiques et créativité dans la recherche de solutions.
• Bon relationnel et capacité d'adaptation et de communication.

Responsibilities

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client).
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision.
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client.
• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue.

Skills

Analytique

Relationnel

Communication

Anglais courant

Adaptabilité

Education

Bac+5 ingénieur / université / école de commerce

Job description

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une stagiaire avec une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à participer à des projets et mission client avec ces objectifs :

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
• Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client

Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Développez votre première expertise du conseil et des métiers.
• Apprenez aux côtés de nos communautés d’experts en France et à l’international.
• Explorez l’IA en situation réelle et bénéficiez de formations dédiées.
• Evoluez dans un cadre de travail hybride et évolutifavec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajusté avec votre manager.

Profitez des évènements internes:afterworks, coaching, engagement solidaire via la Fondation Accenture, vie associative et sportive.

Votre profil :

• Vous êtes en cours d’études dans une école d’ingénieur, une université ou une école de commerce de niveau bac + 5 et vous recherchez un stage de fin d’études de 6 mois.
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client, la transformation de la relation client et les usages concrets de l’intelligence artificielle.
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, appréhendez rapidement des sujets complexes et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.
• Vous avez un excellent relationnel, de très bonnes capacités d’adaptation et de communication, ainsi qu’un goût prononcé pour la relation client ; une première expérience sur des projets de transformation est un plus.
• Vous parlez couramment le français et l’anglais et disposez d’une excellente expression écrite dans ces deux langues.

Découvrez notre processus de recrutement Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.