Song Service – Delivery Lead H/F

L'Usine Nouvelle; Paris; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Accenture recherche un profil expérimenté pour piloter le delivery de projets de transformation de la relation client à Paris, en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et des partenaires dans un cadre de gouvernance robuste.

Vous garantirez les engagements, la qualité des livrables et la maîtrise des risques, du cadrage et mobilisation des équipes jusqu’au déploiement et à la mise en exploitation, en assurant la valeur client et la continuité opérationnelle.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets technologiques complexes.
• Expérience avérée de responsabilité de delivery, avec pilotage du périmètre, délais, coûts et risques.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, des architectures cloud et des intégrations CRM et IA.
• Capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
• Aisance dans les échanges avec des sponsors et directions métier.

Responsibilities

• Piloter la stratégie de delivery et le planning directeur du programme.
• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires et gérer les risques et dépendances.
• Préparer les instances de gouvernance et assurer la qualité des livrables.
• Coordonner éditeurs, intégrateurs et partenaires pour les engagements.
• Contribuer aux propositions et estimations commerciales.

Skills

Delivery management

Program governance

CCaaS

IA

Tools

CCaaS platforms

CRM systems

Cloud architectures

Job description

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Nous recherchons des profils expérimentés capables de piloter des programmes de transformation de centres de contact, de sécuriser le delivery de solutions CCaaS et d’intelligence artificielle, et de fédérer des équipes multidisciplinaires autour d’objectifs communs

Votre Rôle

Vous prenez la responsabilité de bout en bout du delivery de projets complexes de transformation de la relation client, depuis le cadrage et la mobilisation des équipes jusqu’au déploiement, à la stabilisation et au passage en exploitation.

À l’interface entre le client, les équipes Accenture, les architectes, les intégrateurs et les éditeurs, vous garantissez la tenue des engagements, la qualité des livrables, la maîtrise des risques et la création de valeur. Vous donnez de la visibilité aux instances de gouvernance et facilitez les décisions nécessaires à la réussite du programme.

Vos Principales Responsabilités

• Pilotage du delivery : Définir et conduire la stratégie de delivery, le planning directeur, les jalons, le modèle de gouvernance et les critères de succès du programme.
• Mobilisation des équipes : Structurer et animer des équipes pluridisciplinaires réunissant expertises métier, architecture, intégration, data, IA, télécom, sécurité, tests, conduite du changement et exploitation.
• Gestion des engagements : Piloter le périmètre, les délais, le budget, les charges, la qualité et les dépendances, en veillant à l’alignement entre les priorités client et les capacités de delivery.
• Maîtrise des risques : Identifier les risques et points de vigilance, mettre en place les plans de mitigation, arbitrer les priorités et sécuriser les jalons critiques ainsi que les décisions Go/No Go.
• Gouvernance client : Préparer et animer les instances projet et exécutives, produire une communication claire et factuelle, faciliter les arbitrages et maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes.
• Coordination technologique : Garantir la cohérence entre la trajectoire fonctionnelle, l’architecture CCaaS, les intégrations SI et les solutions d’IA conversationnelle ou générative.
• Qualité et mise en production : Superviser la préparation des environnements, les tests, la recette, le déploiement, la conduite du changement, l’hypercare et le transfert vers les équipes de RUN.
• Gestion des partenaires : Coordonner les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs, suivre leurs engagements, gérer les dépendances contractuelles et contribuer à la résolution des escalades.
• Développement commercial : Contribuer aux propositions, soutenances et estimations, et capitaliser les méthodes, retours d’expérience et actifs de delivery au sein d’Accenture.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets ou programmes technologiques complexes, idéalement dans la transformation de la relation client ou des centres de contact.
• Expérience avérée de responsabilité de delivery, avec pilotage simultané du périmètre, des délais, des coûts, de la qualité, des risques et des parties prenantes.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, des architectures cloud, des intégrations CRM et télécom, ainsi que des enjeux liés à l’intelligence artificielle appliquée au service client.
• Capacité à diriger des équipes multidisciplinaires, distribuées et multiculturelles, dans des environnements exigeants et en transformation.
• Aisance dans les échanges avec des sponsors, directions métier, DSI, architectes, responsables sécurité, éditeurs et partenaires.

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts!

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.

De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

Pays/Territoire

• Paris

Informations Complémentaires

Egalité des chances face à l'emploi

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

Réinventer avec Accenture.

Chaque jour, nos équipes Accenture accompagnent les plus grandes entreprises et institutions dans leur parcours de réinvention en exploitant le potentiel de la technologie, la data et l’IA.

Avec plus de 750 000 collaborateurs dans le monde et un écosystème de partenaire technologique influent, nous mobilisons nos expertises métier et sectorielle pour concevoir et proposer des solutions et des expériences personnalisées à nos clients.