Stage Chef de Projet Junior Expérience Client F/H

Ratp Dev; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

RATP Dev recherche un stagiaire Chef de Projet Junior Expérience Client pour accompagner la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client à Paris. Sous supervision ou en autonomie, vous participez à des missions liées à l’expérience client et à l’analyse des offres.

Vous contribuerez à la veille des bonnes pratiques et au déploiement d’outils de connaissance, avec possibilité de déplacements nationaux et internationaux dans le cadre d’appels d’offres. Début octobre/novembre 2026.

Qualifications

• Étudiant en formation Bac+3/4 ou master souhaité.
• Intérêt pour l’expérience client et les études qualitatives/quantitatives.

Responsabilités

• Réalisation du volet expérience client des réponses à appels d’offres et analyses associées.
• Analyse du territoire et problématiques liées aux réseaux RATP Dev.
• Rédaction de fiches descriptives et de business plans pour les solutions identifiées.
• Veille interne et veille concurrentielle sur les meilleures pratiques d’expérience client.
• Suivi des travaux des groupes de travail thématiques et comptes rendus.

Description du poste

Contexte

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Nous recherchons un.e Stagiaire Chef de Projet Junior Expérience Client.

Missions

Au sein de la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client, en accompagnement de l'expert Expérience client, observation et réalisation sous supervision ou en autonomie des missions suivantes:

• Volet expérience client de réponses à appels d’offres
  • Analyse de l’offre actuelle
  • Pilote d’études qualitatives et quantitatives « Perceptions et attentes des usagers »
  • Proposition de nouvelles solutions et intégration aux mémoires et business plan de l’offre
• Assistances techniques aux réseaux RATP Dev
  • Analyse du territoire et de la problématique
  • Recherche de solutions en relation avec la filiale
  • Participation aux réunions de restitution
• Boite à outils de bonnes pratiques et solutions d’expérience client
  • Veille interne et veille concurrentielle
  • Rédaction de fiches descriptive et business plans pour les solutions détectées
  • Suivi des travaux des groupes de travail thématiques et réalisation de compte-rendu
• Accompagnement au déploiement d’une base de gestion des connaissances (knowledge management) au sein de la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client

Particularité(s) du poste

• Poste basé à Paris 12ᵉ
• Télétravail (sous conditions)
• Déplacements possibles en France et dans le Monde dans le cadre de visites d’observation sur des réseaux RATP Dev, des territoires visés dans le cadre de réponses à appels d’offres et des réseaux opérés par des concurrents de RATP Dev
• Début octobre / novembre 2026