Chef.fe de Projet Qualité Service Client & IA - Stage (H/F)

Vente-unique.com; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine

Tickets restaurant Swile (50% pris en

Transports remboursés (50%)

Terrasses aménagées

Vente au personnel à prix réduit

Résumé du poste

Vente-unique.com, basé à Paris, recherche un/une Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client en stage afin d’améliorer continuellement la qualité du service client et les contenus de formation.

Vous concevrez des supports clairs, enrichirez la base de connaissances et accompagnerez la montée en compétences des équipes, notamment les collaborateurs à Madrid, sous la supervision d’Alexandra et de l’équipe Qualité.

Qualifications

• Étudiant.e en Bac+5 en école de commerce préparant un stage de fin d’études ou de césure.
• Bonne capacité de rédaction et vulgarisation.
• Maîtrise PowerPoint/Google Slides et Word.
• Intérêt fort pour les outils intégrant de l’IA et l’amélioration continue.
• Esprit structuré et méthodique, autonomie et curiosité.

Responsabilités

• Imaginer et créer nos supports de formation et tutoriels.
• Étoffer la base de connaissances et l’adapter IA-friendly.
• Concevoir des outils pédagogiques: quiz, check-lists, etc.
• Planifier et animer des sessions de formation, y compris à Madrid.
• Évaluer l’efficacité des formations et proposer des actions d’amélioration.

Connaissances

Rédaction claire

PowerPoint / Slides

Autonomie

Relation client

Structuration

Curiosité

Intérêt IA

Formation

Bac+5 en école de commerce

Outils

Word

Google Slides

Description du poste

Pionnierdue-commercemobilieretdécorationdepuis2006,Vente-unique.coms’estimposécommeuneréférencedans16paysgrâceàsonespritvisionnaireetsonexigencedeperformance.
Annéeaprèsannée,nousélargissonsnotreuniverspourdevenirungroupeenexpansioncontinuedansl’équipementdelamaison:

• aveclareprisedelamarqueHabitaten2024,icônedudesignaccessible,
• avecnotremarketplace,quiconnectedesmillionsdeproduitsànosclients,
• etavecnossolutionsdefulfillment,quigarantissentunelogistiquerapideetfiable.

Derrièrecetteaventure,uneéquipejeune,internationaleetpassionnéeuréunittouslesmétierseninterne(IT,marketing,achats,logistique,serviceclient…).Cetteorganisationintégréenouspermetderesteragiles,innovantsetperformants.

ChezVente-unique.com,tutrouveraslasoliditéd’uneentreprisecotéeenbourse,alliéeàl’énergied’unacteureuropéenenpleinecroissance.

Notremission:offrirdubonheuràtouslesétages,enrendantledesignetleconfortaccessiblesàchacun.

Descriptif du poste

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client en stage pour participer à l’amélioration continue de la qualité de notre Service Client, en faisant évoluer nos formations et notre base de connaissances.

Au sein de l’équipe Service Client, tu travailleras aux côtés d’Alexandra, Superviseure Service Client, et seras en contact avec différents profils : conseillers, superviseurs, équipes Qualité…

Ton objectif : imaginer des contenus de formation clairs, engageants et utiles au quotidien, structurer notre base de connaissances et accompagner la montée en compétences de nos équipes.

Tes principales missions seront les suivantes :

1) Imaginer et créer nos supports de formation

• Participer à la création et à la refonte de supports de formation sur nos procédures, nos outils et nos bonnes pratiques.
• Imaginer les formats pédagogiques les plus adaptés selon les sujets et les profils formés : conseillers, superviseurs, chargés de qualité….
• Créer des tutoriels pas-à-pas, présentations, guides et contenus pédagogiques simples et faciles à utiliser.
• Construire un référentiel permettant d’associer les bons ateliers aux bons objectifs pédagogiques.
• Participer à la création et au développement de nos contenus e-learning.

2) Faire évoluer notre base de connaissances

• Participer à la restructuration et à l’enrichissement de notre base de connaissances pour la rendre toujours plus claire et accessible aux équipes.
• Reformuler les articles existants afin de les rendre plus facilement exploitables par l’IA : langage simple, bonne structuration, mots-clés pertinents…
• Créer et enrichir des contenus utiles aux équipes : procédures, fiches produits, créateurs, matériaux….

3) Accompagner la montée en compétences de nos équipes

• Participer à la structuration du parcours d’intégration et de montée en compétences : contenus, articulation des modules et temps de formation.
• Créer un guide d’animation avec les bonnes pratiques permettant aux formateurs d’animer efficacement chaque module.
• Concevoir des outils pédagogiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences….
• Participer à l’organisation des sessions de formation, notamment pour nos équipes de Madrid.
• Prendre progressivement part à l’animation de certaines formations.
• Créer un guide du manager coach pour accompagner les superviseurs dans le coaching de leurs équipes.

4) Mesurer, écouter et améliorer

• Recueillir les retours des conseillers sur les formations, supports et process afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer aux réunions Qualité, en faire ressortir les principaux enseignements et proposer des actions concrètes.
• Identifier les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des formations et la montée en compétences des équipes.
• Documenter les améliorations apportées pour faire évoluer durablement nos contenus et nos pratiques.

TA TEAM : Alexandra, Superviseure Service Client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure.

Tu travailleras au quotidien avec les équipes du Service Client et de la Qualité, avec un objectif commun : donner aux équipes les bons outils et les bonnes connaissances pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Prêt.e à rejoindre une équipe qui t’écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera de vraies responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché

Profil recherché :

Etudiant.e en école de commerce ou équivalent, tu prépares un Bac +5 et tu recherches ton stage de fin d’études ou de césure.

Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performances et satisfaction client !

On attend de toi :

• Tu as une bonne capacité de rédaction et de vulgarisation.
• PowerPoint / Google Slides et Word / Docs n'ont aucun secret pour toi !
• Tu as un fort intérêt pour des nouveaux outils intégrant de l’IA.
• Ton esprit est structuré et méthodique.
• Tu possèdes une appétence pour l’amélioration continue et la relation client.
• Tu es rigoureux et as le sens du détail.
• Tu as un bon relationnel.
• Tu fais preuve d'autonomie et de curiosité.

Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison !

Le petit mot du Manager
On matche si :

• Tu veux rejoindre une équipe dynamique où règne une super ambiance.
• Tu aimes accompagner les équipes, structurer l'information.
• Tu as envie d’apprendre au contact d’une équipe passionnée.
• Et si tu aimes rendre les choses simples et utiles.

Le processus de recrutement:
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1. Pré-qualification téléphonique
2. Entretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, test RH)
3. Entretien Manager avec Alexandra, ta N+1 (orienté métier et fit)

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : Stage de 6 mois
• À pourvoir dès janvier 2027
• 1 jour de télétravail par semaine (dès la fin de tes 2 premiers mois)
• 3 jours d’absence autorisés rémunérés
• Rémunération selon grille
• Tickets restaurant: Carte Swile, pris en charge à 50% par l’entreprise
• Titres de transport: remboursement à hauteur de 50% par l’entreprise
• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

Tu hésites encore ?
Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
• L'accès à la vente au personnel à prix réduit.
• De boissons chaudes à volonté: du bon café à grains & des thés /infusions.
• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
• Des corbeilles de fruits bio.
• La journée de solidarité offerte!
• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga).
• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.