Chef.fe de Projet Qualité Service Client & IA - Stage (H/F)

Vente-Unique.com SA; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Transport remboursé

Dog friendly

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Vente-unique.com recherche un.e Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client pour un stage de 6 mois à Paris. Vous imaginerez des contenus de formation, améliorerez la base de connaissances et accompagnerez les équipes dans leur montée en compétences.

Profil recherché: Bac+5, bonnes capacités rédactionnelles, maîtrise PowerPoint/Slides et Word, intérêt pour l’IA et l’amélioration continue. Télétravail possible 1 jour/ semaine dès les 2 premiers mois.

Qualifications

• Bac+5 en école de commerce ou équivalent.
• Etudiant en formation commerciale cherchant un stage de fin d’études ou de césure.
• Bonne rédaction et vulgarisation des contenus pédagogiques.

Responsabilités

• Imaginer et créer nos supports de formation et tutoriels.
• Renforcer et structurer la base de connaissances avec des contenus pertinents.
• Accompagner le parcours d’intégration et de montée en compétences des équipes.

Connaissances

Rédaction

Vulgarisation

PowerPoint

Google Slides

Word

IA

Structuration

Autonomie

Curiosité

Relation client

Formation

Bac+5 en école de commerce

Outils

PowerPoint

Google Slides

Word

Description du poste

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client en stage pour participer à l’amélioration continue de la qualité de notre Service Client, en faisant évoluer nos formations et notre base de connaissances. Au sein de l’équipe Service Client, tu travailleras aux côtés d’Alexandra, Superviseure Service Client, et seras en contact avec différents profils : conseillers, superviseurs, équipes Qualité…

Ton objectif :

imaginer des contenus de formation clairs, engageants et utiles au quotidien, structurer notre base de connaissances et accompagner la montée en compétences de nos équipes.

Tes principales missions sont les suivantes :

1) Imaginer et créer nos supports de formation

• Participer à la création et à la refonte de supports de formation sur nos procédures, nos outils et nos bonnes pratiques.
• Imaginer les formats pédagogiques les plus adaptés selon les sujets et les profils formés : conseillers, superviseurs, chargés de qualité…
• Créer des tutoriels pas-à-pas, présentations, guides et contenus pédagogiques simples et faciles à utiliser.
• Construire un référentiel permettant d’associer les bons ateliers aux bons objectifs pédagogiques.
• Participer à la création et au développement de nos contenus e-learning.

2) Faire évoluer notre base de connaissances

• Participer à la restructuration et à l’enrichissement de notre base de connaissances pour la rendre toujours plus claire et accessible aux équipes.
• Reformuler les articles existants afin de les rendre plus facilement exploitables par l’IA : langage simple, bonne structuration, mots-clés pertinents…
• Créer et enrichir des contenus utiles aux équipes : procédures, fiches produits, créateurs, matériaux…

3) Accompagner la montée en compétences de nos équipes

• Participer à la structuration du parcours d’intégration et de montée en compétences : contenus, articulation des modules et temps de formation.
• Créer un guide d’animation avec les bonnes pratiques permettant aux formateurs d’animer efficacement chaque module.
• Concevoir des outils pédagogiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences…
• Participer à l’organisation des sessions de formation, notamment pour nos équipes de Madrid.
• Prendre progressivement part à l’animation de certaines formations.
• Créer un guide du manager coach pour accompagner les superviseurs dans le coaching de leurs équipes.

4) Mesurer, écouter et améliorer

• Recueillir les retours des conseillers sur les formations, supports et process afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer aux réunions Qualité, en faire ressortir les principaux enseignements et proposer des actions concrètes.
• Identifier les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des formations et la montée en compétences des équipes.
• Documenter les améliorations apportées pour faire évoluer durablement nos contenus et nos pratiques.

TA TEAM :

Alexandra, Superviseure Service Client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure. Tu travailleras au quotidien avec les équipes du Service Client et de la Qualité, avec un objectif commun : donner aux équipes les bons outils et les bonnes connaissances pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Prêt.e à rejoindre une équipe qui t'écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera de vraies responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché :Etudiant.e en école de commerce ou équivalent, tu prépares un Bac +5 et tu recherches ton stage de fin d’études ou de césure. Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performances et satisfaction client !On attend de toi :Tu as une bonne capacité de rédaction et de vulgarisation.PowerPoint / Google Slides et Word / Docs n’ont aucun secret pour toi !Tu as un fort intérêt pour des nouveaux outils intégrant de l’IA.Ton esprit est structuré et méthodique.Tu possèdes une appétence pour l’amélioration continue et la relation client.Tu es rigoureux et as le sens du détail.Tu as un bon relationnel.Tu fais preuve d’autonomie et de curiosité.Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison !

Le petit mot du Manager“On matche si :Tu veux rejoindre une équipe dynamique où règne une super ambiance.Tu aimes accompagner les équipes, structurer l’information.Tu as envie d’apprendre au contact d’une équipe passionnée.Et si tu aimes rendre les choses simples et utiles.

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : Stage de 6 mois
• À pourvoir dès janvier 2027
• 1 jour de télétravail par semaine (dès la fin de tes 2 premiers mois)
• 3 jours d’absence autorisés rémunérés
• Rémunération selon grille
• Tickets restaurant: Carte Swile, pris en charge à 50% par l’entreprise
• Titres de transport: remboursement à hauteur de 50% par l’entreprise
• Dog friendly
• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus
• Tu hésites encore ?
• Si on matche ensemble

Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
• L’accès à la vente au personnel à prix réduit.
• De boissons chaudes à volonté: du bon café à grains & des thés /infusions.
• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
• Des corbeilles de fruits bio.
• La journée de solidarité offerte!
• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga).
• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.