STAGE – Chargé(e) de support SIRH (H/F)

FashionUnited; Paris; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

FashionUnited recherche un stagiaire pour un poste de support utilisateur, basé à Paris 16e ou Troyes (Aube). Stage de 6 mois à partir de janvier 2027, vous serez le premier contact des utilisateurs des outils RH et gérerez les questions de niveau 1.

Vous analyserez les demandes, les transmettrez au Responsable SIRH et suivrez leur résolution. Vous alimenterez la base de connaissances Zendesk et aiderez à diffuser les bonnes pratiques RH auprès des équipes.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+3/4 en RH/SIRH, spécialisation RH/SIRH.
• Intérêt pour la transformation digitale des RH et IA appliquée.
• Aucune expérience exigée ; formation sur place.

Responsibilities

• Vous assurez le premier contact des utilisateurs et traitez les demandes niveau 1.
• Vous rédigez et mettez à jour les articles de la base de connaissances Zendesk et les FAQ.
• Vous collaborez avec les RH locaux et le Responsable SIRH pour fiabiliser les données et les processus.

Skills

Excel

Anglais

Autonomie

Rigueur

Education

Bac+3/4 en RH/SIRH

Tools

Talentsoft

Job description

Stage de 6 mois à partir de janvier 2027 – poste localisé à Paris 16e ou Troyes (Aube)

Support de niveau 1 aux utilisateurs (le cœur du stage)

• Vous êtes le premier contact des utilisateurs denos outils (équipes RH, managers, collaborateurs) dans les différentes marques.
• Vous analysez leurs questions et leursdifficultés, fonctionnelles ou techniques, et traitez celles qui relèvent duniveau 1.
• Vous transmettez les demandes plus complexes auResponsable SIRH, qui assure le niveau 2, et suivez leur résolution avec lui :c’est ainsi que vous monterez en compétence sur les outils.

Base de connaissances

• À partir des demandes récurrentes, vous rédigezet mettez à jour les articles de notre base de connaissances Zendesk : modesopératoires, réponses aux questions fréquentes, présentation desfonctionnalités clés.
• Vous contribuez à faire connaître ces ressourceset les bonnes pratiques d’utilisation auprès des équipes RH.

Qualité des données RH

• Vous travaillez avec les RH locaux pouridentifier et corriger les incohérences dans les bases de données.
• Vous contribuez aux contrôles qui garantissentla fiabilité des données, et pourrez être amené(e) à travailler avec la DataAnalyst de l’équipe.

Projets de l’équipe

• Selon le calendrier, vous participez auxévolutions en cours. Sont notamment envisagées sur la période : la montée deversion de notre outil de gestion des temps et des activités et l’élaborationde référentiels SIRH.

Ce que ce stage vous apportera

• Une vision concrète d’un écosystème SIRHcomplet, dans un groupe international réunissant plusieurs marques.
• La pratique du support : comprendre un besoin,diagnostiquer un problème, l’expliquer simplement.
• Une réalisation tangible : des articles utilisésau quotidien par les utilisateurs, qui resteront après votre stage.
• L’accompagnement direct d’un expert de nos outils.

Formation et compétences

• Étudiant(e) en Bac+3/4 (école decommerce, école d’ingénieurs, université) avec une spécialisation en RessourcesHumaines ou SIRH
• Intérêt pour la transformation digitale de lafonction RH
• Aucune expérience de nos outils n’est requise :vous serez formé(e). Si vous connaissez déjà Talentsoft ou un autreoutil de notre portefeuille, c’est un plus.
• À l’aise avec Excel
• Anglais écrit et parlé
• Une curiosité pour l’automatisation et l’IAappliquées aux RH est bienvenue

Qualités attendues

• Sens du service et écoute : comprendre lademande derrière la question.
• Clarté et pédagogie, à l’écrit comme àl’oral : expliquer simplement un outil à un non-spécialiste.
• Rigueur dans le suivi des demandes etdans la documentation.
• Curiosité : l’envie de comprendre commentfonctionnent les outils.
• Autonomie :savoir avancer seul(e), et savoir demander de l’aide au bon moment.

Vous souhaitez en savoir plus sur le travail chez Lacoste ?