STAGE - Chargé(e) de relation client & e-commerce

Laboratoire Garancia; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 14 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 1100€

Transport 50%

Titre restaurant

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Laboratoire Garancia recherche un stagiaire service client pour une expérience enrichissante dans une équipe dynamique. Vous gérerez les demandes clients par divers canaux (e-mail, chat, téléphone) et contribuerez à la gestion des commandes web et des litiges avec les transporteurs.

Le poste, d’une durée de 6 mois à partir du 4 janvier 2027, prévoit une rémunération de 1 100 € par mois et des avantages comme le télétravail jusqu’à une journée par semaine et le titre restaurant.

Qualifications

• Expérience avérée au contact de clients (tous types).
• Qualités rédactionnelles et communicationnelles.
• Empathie et aptitude à établir de bonnes relations avec les clients.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone.
• Contrôle des flux des commandes web BtoC.
• Traitement des litiges avec les transporteurs.
• Suivi des remontées qualité.
• Coordination des expéditions et dédommagements.
• Modération des avis clients sur le site et réseaux sociaux.
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs).
• Partage des résultats des formations BtoB.

Connaissances

Service client

Communication écrite

Empathie

Équipe

Proactivité

Outils

Excel

Description du poste

Travailler chez Garancia, c’est rejoindre la « Magic Team » : une équipe dynamique, toujours en quête de réinvention, d’innovation et de rupture avec les conventions.

Sous la direction de la fondatrice et docteur en pharmacie Savéria Coste, nous développons des cosmétiques révolutionnaires, si efficaces qu’ils semblent magiques.

Notre fondatrice collabore avec des chercheurs du monde entier pour créer des formules qui combinent des extraits botaniques et des actifs high-techs. Cette alchimie donne naissance à des soins novateurs, aux textures surprenantes qui évoquent rêves et émotions.

ACTIVITÉS LIÉES À LA FONCTION (Missions/Responsabilités et principales tâches)

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone
• Contrôle des flux des commandes web BtoC
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Suivi des remontées qualité
• Coordination des expéditions des produits et dédommagements
• Modération des avis clients sur le site internet et suivi des demandes spécifiques sur les réseaux sociaux
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)
• Partage des résultats des formations BtoB
• Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)
• Vous disposez d’une expérience au contact de clients (tout type d'expérience), idéalement dans un rôle de service à la clientèle.
• Qualités rédactionnelles et communicationnelles.
• Empathie et capacité à établir de bonnes relations avec les clients, leur apporter un peu de magie dans leur journée.
• Maîtrise d'Excel et d'autres outils bureautiques.
• À l’aise pour travailler en équipe.
• Capacité à être proactif(ve).

Le mot du manager :

« Chez Garancia, le service client est bien plus qu’un service support : c’est un service stratégique, au cœur de l’entreprise.

En contact direct avec nos clients et en lien constant avec les équipes internes, notre rôle est essentiel pour comprendre les attentes des clients, améliorer leur expérience et faire évoluer l’entreprise au quotidien.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement où les idées comptent, où la voix du client a un réel impact et où le service client est reconnu comme un véritable moteur d’amélioration et de croissance.

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires et mensuels.

- Date de début : 4 janvier 2027

- Date de fin : 7 juillet 2027

- Type d'emploi : Stage

- Durée du contrat : 6 mois

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

- Rémunération : 1 100€ par mois.

- Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 50%.

- Titre restaurant.

- Possibilité de télétravail jusqu’à un jour par semaine.

- Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante dans une entreprise à taille humaine.

- Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux.