Stage - Brand Success Manager

Choose; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Choose recherche un(e) Operations Manager Assistant, rattaché(e) au pôle Opérations et pivot entre Choose et ses marques partenaires. Vous simplifierez la vie des partenaires par une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, afin de les fidéliser.

Vous serez responsable d’un portefeuille d’environ 50 marques, expert de votre catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec les équipes Sales et Support, vous maîtriserez le parcours partenaire sur notre application et

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, logistique ou Customer Success B2B.
• Anglais obligatoire.
• Maîtrise Notion et outils Excel/Google Sheets.
• Bonne capacité d’analyse et relation avec partenaires B2B.

Responsabilités

• Accompagnement Full Cycle : interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation.
• Conseil Logistique : déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.
• Garant du “Order in Time” : suivre l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.
• Amélioration continue : participer à la refonte de process et innover avec des outils d’IA pour le scale de l’équipe.

Connaissances

Analyse

Anglais obligatoire

Notion

Rigueur

Résolution de problèmes

Relation client B2B

Outils

Notion

Excel

Google Sheets

Intercom

Description du poste

Ton rôle

Rattaché(e) au pôle Opérations, composés de 12 personnes, l’Operations Manager Assistant est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, et ainsi les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille de marques (environ 50), tu deviendras expert de ta catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support), tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et fera en sorte qu’il soit le plus fluide possible.

Missions principales

Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)

• Accompagnement Full Cycle : Être l’interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation.




• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.




• Garant du “Order in Time” : Suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.




• Amélioration continue : Participer à la refonte de process, innover avec des outils d’intelligence artificielle pour accompagner le scale de l’équipe.

Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)

• Gestion Litiges: Piloter les réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide.


• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support).

Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)

• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales).

Expérience : Idéalement une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace/DNVB.Hard Skills : Aisance analytique, Anglais (obligatoire), maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets et idéalement d’un outil de ticketing (Intercom).Soft Skills : Rigueur, ténacité & problem solving, excellent sens relationnel avec des partenaires B2B.