Brand Success Manager - Catégories Home & Kids

Choose; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Choose recherche un/une Operations Manager pour garantir la satisfaction des marques partenaires et la qualité de l’expérience client. Vous serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques Maison & Kids, responsable du flux opérationnel et du reporting logistique, en coordination avec l’entrepôt et les différents services internes.

Vous assurerez l’onboarding, le suivi des processus et la résolution des réclamations, visant fiabilité des livraisons et rentabilité du portefeuille.

Qualifications

• Aisance analytique et sens des chiffres pour suivre les KPI.
• Bonne maîtrise d’Excel/Google Sheets et Notion pour la gestion de projets.
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
• Gestion de projets et coordination inter-équipes dans un contexte marketplace.

Responsabilités

• Onboarder les marques, présenter les processus et le fonctionnement de Choose.
• Piloter les expéditions et le suivi opérationnel des commandes.
• Répondre aux questions des campagnes et conseiller les marques.
• Gérer les réclamations clients et assurer une résolution rapide.
• Faire le lien entre les équipes internes (sales, service client, produit).
• Suivre les KPI logistiques et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Aisance analytique

Notion

Communication écrite/orale

Gestion de projet

Outils

Excel/Google Sheets

Outil de ticketing

Description du poste

L’équipe Ops

Chez Choose, l’équipe Opérations compte une quinzaine de personnes, réparties entre différentes catégories (Mode, Maison, Beauté & Kids) et deux rôles complémentaires : les Customer Care Agents, au contact de nos clients BtoC, et les Operations Managers, en charge de la relation avec nos partenaires BtoB.

En tant qu’Operations Manager, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Ton portefeuille sera composé de marques fonctionnant selon deux modalités de traitement des commandes :

• Dropshipping : les marques préparent et expédient elles-mêmes leurs commandes.

• Post Opérations : les marques envoient leurs produits à notre entrepôt, qui se charge ensuite du dispatch auprès de nos clients.

Ton objectif : garantir un déroulé opérationnel fluide pour l’ensemble des marques de ton portefeuille (environ 60 par mois), pour la satisfaction de nos partenaires comme de nos clients finaux !

Ton rôle

Tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques des catégories Maison & Kids que tu devras onboarder et accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation.

Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.

En amont d’une vente :

• Onboarder les marques, leur présenter tous les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose, notamment liés à l’expédition et au suivi des commandes.

• Identifier et corriger toute anomalie pouvant impacter nos marges.

Pendant la vente :

• Piloter ton portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès

• Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de fiabilité des livraisons, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.

• Répondre aux questions relatives à la campagne et conseiller les marques (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).

• Reprendre en direct la gestion des réclamations clients pour garantir une résolution rapide.

• Assurer un rôle de pivot : faire le lien avec les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

Après la vente :

• Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation

• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les processus existants ; organiser des bilans avec les Sales.

En continu :

• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

• Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration

• Porter des projets transverses pour accompagner la croissance & la rentabilité de Choose

Tes indicateurs de succès

Ta performance sera mesurée autour de 4 KPIs clés :

1. Fiabilité des livraisons

2. Temps de traitement des réclamations clients

3. Satisfaction marque

4. Préservation de la marge

Tu es organisé·e, proactif·ve et à l’aise en communication écrite et orale, tu souhaites intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance avec de nombreux enjeux financiers. Expérience : jusqu’à 3 ans d’expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace. Hard Skills : Aisance analytique, maîtrise d’Excel/Google Sheets, Notion, et idéalement d’un outil de ticketing. Soft Skills : Rigueur, excellent sens relationnel pour gérer des partenaires exigeants et ténacité face aux problèmes. “Problem solver” avec une forte conscience business