Brand Success Manager - Catégories Home & Kids

Choose SAS; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Choose SAS, acteur dynamique de marketplace, recherche un Operations Manager pour piloter l’intégration et l’exécution opérationnelle avec les marques partenaires. Vous gérerez les flux dropshipping et post-opérations, piloterez les livraisons et assurerez le suivi des réclamations.

Vous collaborez avec les équipes internes (sales, service client, produit) et assurez une relation fluide avec l’entrepôt et les marques, jusqu’à la facturation.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, logistique ou Customer Success B2B exigée.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets et Notion.
• Bon relationnel et sens du service client avec partenaires exigeants.
• Esprit problem solver et forte conscience business.

Responsabilités

• Onboarder les marques et les accompagner jusqu’à la facturation.
• Piloter les expéditions et veiller à la fiabilité des livraisons.
• Gérer les questions et réclamations clients, et coordonner les équipes internes.
• Suivre les KPI logistiques et porter des projets transverses de croissance et rentabilité.

Connaissances

Gestion de projet

Logistique

Customer Success B2B

Analyse de données

Outils

Excel/Google Sheets

Notion

Outil de ticketing

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Choose est né de la rencontre de Timothée, Thibaut et Vincent, trois amis d'enfance passionnés de tech, de design et de belles marques.

Notre application met en avant les marques de demain, créatives et engagées, dans une ambiance de concept store.

Nous les accompagnons dans leur visibilité auprès d'une communauté d'utilisateurs curieux et précurseurs, avec une obsession : proposer la meilleure expérience mobile possible

Envie d'en savoir plus et de découvrir nos pépites du moment ? Téléchargez l'application

Descriptif du poste

L'équipe Ops

Chez Choose, l’équipe Opérations compte une quinzaine de personnes, réparties entre différentes catégories (Mode, Maison, Beauté & Kids) et deux rôles complémentaires : les Customer Care Agents, au contact de nos clients BtoC, et les Operations Managers, en charge de la relation avec nos partenaires BtoB.

En tant qu’Operations Manager, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Ton portefeuille sera composé de marques fonctionnant selon deux modalités de traitement des commandes :

• Dropshipping: les marques préparent et expédient elles-mêmes leurs commandes.
• Post Opérations: les marques envoient leurs produits à notre entrepôt, qui se charge ensuite du dispatch auprès de nos clients.

Ton objectif : garantir un déroulé opérationnel fluide pour l’ensemble des marques de ton portefeuille (environ 60 par mois), pour la satisfaction de nos partenaires comme de nos clients finaux !

Ton rôle

Tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques des catégories Maison & Kids que tu devras onboarder et accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation.

Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.

En amont d’une vente :

• Onboarder les marques, leur présenter tous les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose, notamment liés à l’expédition et au suivi des commandes.
• Identifier et corriger toute anomalie pouvant impacter nos marges.

Pendant la vente :

• Piloter ton portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès
• Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de fiabilité des livraisons, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.
• Répondre aux questions relatives à la campagne et conseiller les marques (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).
• Reprendre en direct la gestion des réclamations clients pour garantir une résolution rapide.
• Assurer un rôle de pivot : faire le lien avec les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

Après la vente :

• Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation
• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les processus existants ; organiser des bilans avec les Sales.

En continu :

• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe
• Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration
• Porter des projets transverses pour accompagner la croissance & la rentabilité de Choose

Tes indicateurs du succès

Ta performance sera mesurée autour de 4 KPIs clés :

1. Fiabilité des livraisons
2. Temps de traitement des réclamations clients
3. Satisfaction marque
4. Préservation de la marge

Profil recherché

Tu es organisé·e, proactif·ve et à l’aise en communication écrite et orale, tu souhaites intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance avec de nombreux enjeux financiers.

• Expérience :jusqu’à 3 ans d’expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace.
• Hard Skills :Aisance analytique, maîtrise d’Excel/Google Sheets, Notion, et idéalement d’un outil de ticketing
• Soft Skills :Rigueur, excellent sens relationnel pour gérer des partenaires exigeants et ténacité face aux problèmes.
• “Problem solver” avec une forte conscience business

Déroulé des entretiens

1. Entretien en visio avecJuliette, Talent Acquisition Specialist (30 min)
2. Entretien en présentiel avecMathilde, Team Lead Ops Maison x Kids (1h - fit & questions techniques)
3. Entretien en présentiel avec2 binômes métiers(2 x 30min - Fit & Culture / Valeurs)