STAGE – Assistant Relation Client Mode (H/F) – Europe - Janvier 2026

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe renommée basée à Paris recherche un(e) stagiaire pour le département Digital & E-business. Le candidat idéal doit être bientôt diplômé d'une école de commerce, avoir une sensibilité pour le service client et le luxe, et maîtriser le français ainsi que l'anglais. Ce stage de 6 mois commence en janvier 2026 et comprend des responsabilités variées allant de la coordination des services clients à l'amélioration des processus de communication.

Prestations

Gratification

Qualifications

• Prochainement diplômé(e) d'Ecole de Commerce ou Université.
• Sensibilité pour le Service Client et le Luxe.
• Excellente maîtrise du Français et très bonne maîtrise de l'Anglais.

Responsabilités

• Coordonner le Client Care center et les équipes CHANEL.
• Suivre et mettre à jour les cas clients dans Salesforce.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Service client

Communication

Optimisation des processus

Sensibilité au luxe

Formation

Diplôme d'Ecole de Commerce ou Université

Outils

PowerPoint

Excel

Salesforce

Description du poste

Overview

Intégré(e) au Département Digital & E-business Europe trois divisions (mode, horlogerie joaillerie et parfums beauté), vous assistez la gestion des activités du service client pour l'Europe pour la division mode et horlogerie joaillerie.

Au cœur de cette relation client, vos missions seront les suivantes :

Responsibilities

• Assurer la coordination entre le Client Care center géré par notre prestataire, et les équipes CHANEL (SAV, boutiques, équipes retail, opérations produit…) afin de délivrer des informations précises aux clients et leur offrir un service irréprochable.
• Suivre et mettre à jour des cas clients en cours dans l’outil Salesforce utilisé par les conseillers du Client Care.
• Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de traitement des cas en étant garant des process mis en place par CHANEL.
• Repenser et construire une communauté digitale dédiée aux différentes activités dans un souci de digitalisation des process et de facilitation de la communication.
• Coordonner les demandes clients avec les autres régions (principalement Asie et US) pour leur offrir un service worldwided’excellence.
• Participer à une réflexion globale sur l'amélioration du service et des processus.

Profil / Qualifications

Prochainement diplômé(e) d'Ecole de Commerce ou Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client et le Luxe.

Rigueur, réactivité et efficacité vous définissent.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, pour votre souci d'optimisation constant et pour votre regard pragmatique.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Power point, Excel) et avez une appétence aux outils digitaux.

Vous avez un Français écrit irréprochable, ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'anglais.

Poste à pourvoir pour janvier 2026 pour 6 mois.

Gratification: Oui

Localisation: Paris - Des déplacements sont à prévoir en région parisienne chez notre prestataire.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.