Stage: Assistant(e) Relation Client & Innovation

Reworld Media; Paris; Sur place; Plein temps

Description du poste

Description du poste

Rejoignez la Direction de la Relation Client de Reworld Media

Acteur majeur de la presse magazine et digitale en France, Reworld Media accompagne chaque jour plusieurs millions de lecteurs et d'abonnés à travers des marques médias reconnues.

Au sein de la Direction de la Relation Client, notre mission est d'offrir une expérience de qualité à nos abonnés, de renforcer leur satisfaction et leur fidélité, et d'accompagner la transformation digitale de nos services.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Stagiaire Assistant(e) Relation Client pour une durée de 6 mois à compter de septembre 2026.

Votre mission

Ce stage vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client dans l'univers de la presse et des abonnements, en combinant des activités opérationnelles et une participation active à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

Vous contribuerez à la qualité de service apportée aux abonnés tout en participant à l'évolution des outils et processus de la relation client, notamment autour de l'intelligence artificielle.

Vos principales responsabilités

Relation client opérationnelle

• Traiter les demandes complexes remontées par les conseillers de niveau 2.
• Participer à la gestion des demandes internes liées aux abonnements.
• Assurer le traitement du courrier papier reçu au siège. Les commandes de fournitures.
• Analyser les réclamations et identifier les causes récurrentes.
• Contribuer à la résolution des situations sensibles afin de garantir la satisfaction des abonnés.
• Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience client.
• Interagir quotidiennement avec nos partenaires de relation client externalisés afin d'assurer le suivi des demandes abonnés et de garantir le respect des niveaux de qualité attendus.
• Participer à l'identification des irritants opérationnels rencontrés par les conseillers et contribuer à la mise en place d'actions correctives.

Analyse et amélioration continue

• Analyser les attentes et les besoins des abonnés.
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Exploiter les retours clients et les verbatims afin d'identifier des pistes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des parcours clients et des processus de traitement.
• Participer aux échanges avec le prestataire de relation client afin d'analyser les motifs de contact, les difficultés rencontrées et les opportunités d'amélioration des processus.
• Suivre la bonne application des procédures et contribuer à leur évolution en fonction des retours terrain et des besoins métier.

Projets et innovation

• Participer aux projets de transformation digitale de la relation client.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances destinée aux équipes et aux outils d'assistance.
• Réaliser des analyses permettant d'améliorer la connaissance client et la personnalisation des réponses.
• Participer à la rédaction de procédures, modes opératoires et bonnes pratiques.

Profil recherché

• Vous êtes dans une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 relation client, communication, ou gestion de projet.
• Une première expérience en service client, gestion de projet ou animation de prestataires serait appréciée.
• Vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés et faire le lien entre les besoins opérationnels, les attentes clients et les outils mis à disposition des équipes.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Aisance dans l'analyse de données et la synthèse d'informations.
• Intérêt pour les outils digitaux et les nouvelles technologies.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens de la communication.
• Forte orientation client et culture de la satisfaction.
• Curiosité et goût pour l'innovation.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et force de proposition.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés.

Ce que nous vous proposons

• Une expérience complète au sein d'une Direction de la Relation Client en pleine transformation.
• Une immersion dans l'univers des abonnements presse et de l'expérience client.
• Un environnement dynamique favorisant l'apprentissage, l'autonomie et la prise d’initiative.
• L'opportunité de développer des compétences recherchées en relation client.