STAGE - Assistant.e Marketing Clients F/H - Boutiques Mode Paris - Janvier 2027

Chanel, Inc.; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration et formation àl

Réseau professionnel Jeunes Talents

Bien-être et congé parental

Résumé du poste

CHANEL recherche un(e) étudiant(e) en commerce pour rejoindre la boutique Paris et contribuer à l’excellence de l’expérience client. Vous participerez à l’organisation des événements, à la fidélisation et à l’analyse des retours clients, tout en soutenant les équipes de vente et les projets marketing.

Ce stage de 6 mois intègre une intégration complète, avec formation sur l’histoire et les produits de la Maison, et vous offrira une expérience riche dans l’univers du Retail et de la mode.

Qualifications

• Étudiant en école de commerce ou formation équivalente, début stage.
• Goût pour le Retail et le Marketing, intérêt pour la Mode.
• Maîtrise des outils informatiques et bon relationnel.

Responsabilités

• Contribuer à la conception et à la préparation des événements clients.
• Analyser les retours clients et participer à l’amélioration de l’expérience en boutique.
• Participer à l’animation et à la connaissance client auprès des équipes de vente.

Connaissances

Anglais courant

Autonomie

Organisation

Formation

École de commerce / formation équivalente

Outils

Pack Office

Description du poste

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté. La Division Mode France se fait l’ambassadrice de l’esprit Retail pour l’activité originelle de la marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel, à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. L’obsession du détail et la recherche de perfection font de la rencontre entre CHANEL et ses clients, un moment de magie ; ces mêmes préceptes s’appliquent à notre service.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Clients de la boutique, vous contribuez à l’excellence de l’expérience client ainsi qu’au développement et à la fidélisation de la clientèle CHANEL. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Événements clients

• Contribuer à la conception et à la préparation des événements clients : définition du programme, préparation et mise à jour des listings clients, sourcing et coordination des prestataires.
• Participer au bon déroulement des événements le jour J : mise en place, accueil et accompagnement des clients, coordination opérationnelle des différents intervenants.
• Collecter et consolider les retours qualitatifs et quantitatifs à l’issue des événements.
• Assurer une présence sur le floor lors de certains temps forts de la boutique, notamment pendant les périodes de Fashion Week, lancements de collection et autres moments clés de l’activité.
• Réaliser une veille culturelle et événementielle afin d’identifier de nouvelles opportunités et inspirations.

Connaissance & Engagement client

• Suivre les programmes et actions de connaissance et de fidélisation client : formation des nouveaux vendeurs aux enjeux et outils du clienteling, suivi mensuel des actions et des indicateurs de performance.
• Réaliser des analyses clients selon différents axes : lignes de produit, typologies de clients et engagement.
• Assurer le suivi des différents objectifs et indicateurs liés à l’activité client des vendeurs.
• Participer à la conception et à l’animation d’ateliers à destination des équipes de vente autour des enjeux de connaissance, d’engagement et de fidélisation client.
• Gérer et suivre les commandes ainsi que le stock de cadeaux clients et assets CRM.

Expérience client

• Assurer le suivi et l’analyse des principaux KPIs liés à l’expérience client, notamment les résultats des visites mystères et des questionnaires de satisfaction.
• Participer à la préparation des briefs d’équipe et des réunions d’information autour de l’activité marketing, de la clientèle et de l’expérience client.
• Participer à la réflexion, à la mise en place et au suivi de nouvelles initiatives et de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience client en boutique et à travers les outils digitaux.

Profil recherché

Étudiant(e) au sein d’une école de commerce ou formation équivalente, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du Retail et/ou du Marketing. Vous avez un fort intérêt pour la Mode et souhaitez évoluer dans l’univers du Retail. Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes polyvalent(e), savez travailler en autonomie et faites preuve d’initiative. Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle et d’une bonne élocution, vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés. Vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office. Vous parlez anglais couramment.

Vivez l’expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison. Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe. A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

Benefits

• Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.
• Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.
• A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.
• Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.

Contrat : Stage de 6 mois

Début : Janvier 2027

Lieu : Boutiques Mode - Paris

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.

Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.