STAGE – Assistant.e Chef de Projet Expérience Client F/H - Mode - Marché France - Janvier 2027

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recrute un stagiaire Marketing Clients France pour 6 mois à Paris (Champs-Élysées), démarrage janvier 2027. Vous contribuerez au suivi des services en boutique et à l’accueil, ainsi qu’au pilotage de projets digitaux en magasin.

Profil: formation supérieure type école de commerce; dynamisme et sens relationnel; rigueur et organisation; maîtrise d’Excel et PowerPoint; anglais courant souhaité, français courant exigé; une expérience retail est valorisée.

Qualifications

• Formation supérieure type école de commerce.
• Bon niveau d’Excel et PowerPoint requis.
• Anglais courant souhaité.
• Français courant exigé.
• Expérience en Retail valorisée.

Responsabilités

• Suivi des prestations de services en boutique et coordination avec les agences.
• Participation au projet de prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et du pôle Sud.
• Suivi de l’adoption et de la performance de projets digitaux en boutique.
• Accompagnement dans le lancement d’un nouvel outil accueil et optimisation de l’attente.
• Gestion des pages boutiques (GMB, Store locator) et partages de rapports.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Anglais courant

Français courant

Formation

École de commerce

Description du poste

Vos missions :

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté. La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en rejoignant l'équipe Marketing Clients France dans le cadre d'un stage de 6 mois à partir de Janvier 2027.

Vos missions :

1/ SERVICES EN BOUTIQUE

• Suivi des prestations de services (hôtesses, voituriers…): assurer la bonne communication entre les boutiques et les agences, piloter le suivi mensuel des factures et du budget
• Participation au projet de la prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et du pôle Sud
• Participe au suivi de l'adoption et de la performance de différents projets digitaux en boutique

2/ ACCUEIL

• Accompagnement dans le lancement d’un nouvel outil destiné à l’accueil
• Suivi de projets d’optimisation de l’attente, rendez-vous clients & accompagnement au déploiement dans les boutiques cibles du réseau
• Partage de rapports de suivi
• Gestion des pages boutiques (GMB, Store locator)

Mesure De L’experience Client

• Suivi des résultats des Visites Mystères pour le réseau Mode France et restitution des achats aux boutiques
• Analyse des retours clients via le Voice of Client

4/ AUTRES MISSIONS

• Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes et autres concepts Retail: visites boutiques, veille Internet & Réseaux Sociaux
• Participation à la préparation de différentes présentations

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel.
• Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage.
• Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point).
• Anglais courant souhaité.
• Une expérience en Retail sera valorisée.
• Niveau de français courant requis.

Vivez l’expérience de CHANEL !

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.

Contrat

Stage de 6 mois

Date de début

Janvier 2027

Lieu

Paris – Champs Elysées