Stage - Assistant.e Projet Expérience / Développement Clients (F/H) – Mars 2027

LVMH; Paris; Presencial; EUR 12.000 - 19.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Louis Vuitton recrute un.e stagiaire Assistant.e Projet Expérience / Développement Clients pour soutenir les opérations et les projets portés par l’équipe CSC Centrale, dans le cadre du développement de l’activité à distance et des projets digitaux.

Basé à Paris 2e, vous reporterez au Client Advisors & Clients Experience Manager et participerez à des animations commerciales, au déploiement de nouveaux projets et à la préparation de supports de formation et de communication (PowerPoint, vidéos).

Qualificações

• Étudiant.e en Master 1 ou Master 2 d'une école de commerce, management ou équivalente.
• Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’interprétation.
• Aptitude à concevoir des présentations percutantes et à analyser les résultats.
• Connaissance de la gestion de données et familiarité avec les outils vidéo.
• Bonne connaissance des Services Clients, du Retail ou du Luxe, et méthode Agile.
• Esprit d’équipe, autonomie et proactivité; bon relationnel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsabilidades

• Contribuer au développement des projets CSC et à l’animation des initiatives clienteling.
• Réaliser des supports de communication et de formation (PowerPoint, vidéos).
• Préparer des supports destinés au top management (revues d’activités mensuelles).

Conhecimentos

PowerPoint

Analyse des données

Présentation des données

Outils vidéo

Agile

Esprit d'équipe

Français et Anglais

Formação

Master 1/2 école de commerce

Ferramentas

Outils vidéo

PowerPoint

Descrição da vaga

Stage - Assistant.e Projet Expérience / Développement Clients (F/H) – Mars 2027

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence et de passion, réinventant chaque jour leur métier partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion, de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer... À chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

Au sein du département Digital & Client Development , et plus particulièrement dans l’équipe centrale Client Service Centers (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Stagiaire Assistant.e Projet Expérience / Développement Clients pour soutenir les opérations et les projets de développement portés par l’équipe CSC Centrale.

Ces projets concernent principalement le développement de l’activité de prise de commande à distance, les compétitions commerciales internationales inter-CSC, les lancements de produits et les projets de développement digitaux.

Basé.e à Paris, vous serez rattaché.e au/à la Client Advisors & Clients Experience Manager de l’équipe centrale CSC.

Le périmètre : Outre l’équipe centrale CSC (18 collaborateurs), le périmètre comprend 12 Client Service Centers dans le monde, rassemblant près de 1 500 conseiller.e.s clientèle et managers en charge de la relation à distance avec l'ensemble des client.e.s Louis Vuitton.

Avec plus de 5 canaux de communication, les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes client.e.s) et sortants (actions de clienteling / fidélisation) que les services à distance (réparations). Ils constituent le relais direct des magasins physiques et web, contribuant ainsi activement à la performance commerciale globale de la Maison.

• Animations commerciales (compétitions, boosters produits) entre tous les Services Clients Louis Vuitton dans le monde.


• Lancements de produits et animation associée.


• Suivi et animation de la communauté Services Clients sur la base des enquêtes de satisfaction client.e.s.


• Développement et animation des activités de clienteling au sein des CSC.


• Projets digitaux de développement (ex. : online chat commercial).


• Prise de commande, développement des outils et animations afférentes.

Dans le cadre de votre mission, vous participerez plus particulièrement à :

• La mise en place et l’animation de nouveaux projets.


• La conception de supports de communication et de formation (présentations PowerPoint, vidéos, animations, etc.).


• La préparation de supports à destination du top management (revues d’activités mensuelles).

Liste non exhaustive : selon votre profil et vos appétences, vous pourrez être amené.e à travailler sur d'autres projets transverses.

• Vous êtes étudiant.e en Master 1 ou Master 2 d'une école de commerce, de management ou d'une formation équivalente. Un parcours en classe préparatoire constitue un plus.


• Vous possédez de solides capacités d’analyse, de synthèse et d’interprétation, ainsi qu'une appétence pour l’élaboration de présentations percutantes (notamment sur PowerPoint) et l'analyse des résultats d’opérations.


• Des connaissances en management de la donnée (data presentation) et une familiarité avec les outils vidéo seraient très appréciées.


• Une connaissance de l’activité des Services Clients, du secteur du Retail ou du Luxe, ainsi que de la méthodologie Agile, constituera de véritables atouts.


• Doté.e d’un excellent esprit d’équipe et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre autonomie et votre force de proposition.


• La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, tant à l'écrit qu'à l'oral.

En rejoignant la Maison Louis Vuitton, vous évoluerez dans un environnement dynamique et en constante évolution, au cœur de l’héritage, des codes et de la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience, vous bénéficierez du savoir-faire d’excellence de nos équipes pour développer vos compétences techniques et relationnelles. Un parcours de développement et d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi réguliers, afterworks, ainsi qu’un accès permanent à notre Learning App.

• Type de contrat : Stage


• Durée : 6 mois


• Lieu : Paris 2e


• Date de début : Mars 2027