STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

Hermès; Paris; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Job summary

Hermès recherche un stagiaire Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient pour une mission de 6 mois à Paris (8e). Vous contribuez à des projets client exigeants, coordonnez des outils d’évaluation et participez à des rapports et à l’animation du réseau retail.

Vous suivez un Master en Expérience Client ou commerce international et vous maîtrisez l’analyse, la rédaction de synthèses et les outils Office, avec un niveau d’anglais courant.

Qualifications

• Master en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international requis ou en cours.
• Bonne capacité d’analyse de données et synthèse qualitative.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et rigueur.

Responsibilities

• Suivre et coordonner les outils d’évaluation de l’expérience client (voix du client, mystery shopping, avis Google).
• Participer à l’analyse des résultats et rédiger des rapports semestriels et thématiques.
• Contribuer à la collecte d’informations sur les événements et à l’animation du réseau régional.

Skills

Analyse de données

Rédaction de synthèses

Gestion de projets

Communication

Education

Master en Expérience Client / Marketing relationnel / Commerce international

Tools

Pack Office / PowerPoint

Job description

STAGE - Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient H/F

Stage conventionné de 6 mois - Chargé de Projets Expérience Client | Direction Europe & Moyen-Orient - Retail Merchandising & Operations | À partir de janvier 2027

Paris 8ème arrondissement

Vos atouts

Vous aimez comprendre, analyser et contribuer à des projets qui placent le client au cœur de chaque décision. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du collectif et votre goût du travail bien fait.

À propos de la Direction

La Direction Europe & Moyen-Orient d’Hermès regroupe 9 filiales, 25 pays et 66 boutiques, pour un chiffre d’affaires de plus d’1,5 milliard d’euros. Au sein du pôle Expérience Client, vous rejoignez une équipe engagée, animée par une communauté d’une vingtaine de personnes dédiées à l’excellence du service. Vous contribuez à des projets structurants qui façonnent la relation client dans l’un des réseaux retail les plus exigeants et les plus inspirants au monde.

Vos missions

Service d’excellence en magasin

• Suivre et coordonner les outils d’évaluation de l’expérience client : voix du client, mystery shopping, avis Google, retours du service client
• Participer à l’analyse des résultats et contribuer à la rédaction de rapports de synthèse semestriels et thématiques
• Recueillir et centraliser les retours sur certains outils dédiés aux équipes en boutique

Développement client et animation du réseau

• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail en lien avec les filiales de la région, et enrichir ce suivi de photos, retours et besoins terrain
• Participer à la collecte d’informations sur les événements locaux, régionaux et internationaux produits par les filiales
• Aider à la conception et déploiement d’outils de communication client

Animation de la communauté et vie du pôle

• Participer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel d’activité retail
• Contribuer à l’organisation de séminaires et d’ateliers de travail au sein de la communauté
• Élaborer et diffuser des études benchmark sur des thèmes ciblés, et assurer le suivi des tableaux de bord de l’activité

Votre profil :

• Vous suivez une formation Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international, et votre projet pédagogique vous amène à expérimenter des environnements retail exigeants et internationaux
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données, la rédaction de synthèses qualitatives et la gestion simultanée de plusieurs sujets avec précision et méthode
• Vous savez créer des liens de qualité, questionner avec finesse et collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement matriciel et multiculturel
• Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier PowerPoint, et vous vous exprimez couramment en anglais à l’oral comme à l’écrit

Employeur responsable, Hermès s’engage en faveur de l’éthique, de la diversité et de l’inclusion.