STAGE - Assistant Chef de projet

Orange; Villeneuve-d'Ascq; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Orange Cyberdéfense recrute pour son équipe RUN – Niveau 1 à Villeneuve-d'Ascq. Vous accueillez les utilisateurs, analysez incidents et demandes, et orientez vers les équipes techniques.

Vous suivez les résolutions et générez des KPI pertinents pour le RUN. Vous contribuez à la communication utilisateur via newsletters et contenus de formation, avec une forte appétence pour le digital et la gestion de projet IT.

Formación

• Affinité pour le digital et les outils web.
• Capacité à gérer des projets IT et à travailler en mode agile.
• Bonnes capacités d'analyse et de restitution des KPIs.
• Intérêt pour la création de contenus pédagogiques et la formation.

Responsabilidades

• Analyser incidents et demandes, aiguiller vers les équipes techniques.
• Suivre la résolution et communiquer avec les utilisateurs.
• Mettre en place des KPI et dashboards RUN.
• Rédiger newsletters et contenus de formation pour faciliter l adoption.

Conocimientos

Affinité digitale

Gestion de projet IT

Analyse

Reporting

Educación

Étudiant en dernière année

Herramientas

Excel

Outils de reporting

Descripción del empleo

Publication date : Oct 16, 2026, 12:00AM

Contract duration : 6 mois

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus d'un Millard d'€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Missions du poste:

Support Applicatif & RUN – Niveau 1

Interlocuteur(trice) clé des utilisateurs : Accueillir, comprendre et répondre aux sollicitations des équipes métiers.

Qualification et aiguillage des tickets : Analyser les incidents et demandes d'évolution, reproduire les anomalies, compléter les informations manquantes et attribuer les tickets qualifiés aux équipes techniques/développeurs.

Suivi de la résolution : Assurer la communication et le retour d’information auprès des utilisateurs jusqu’à la résolution complète.

Pilotage & Reporting (KPIs du RUN)

Mise en place et suivi des métriques : Structurer et générer des tableaux de bord et indicateurs pertinents pour le RUN (volumes de tickets, délais de prise en charge et de résolution, récurrence des incidents, typologies de demandes).

Analyse continue : Identifier les axes d’amélioration continue pour réduire les sollicitations récurrentes et fiabiliser l’outil.

Conduite du changement & Communication utilisateurs

Newsletters : Rédiger et mettre à jour les newsletters régulières à destination des utilisateurs (annonces des nouveautés/releases, bonnes pratiques, astuces).

Contenus de formation : Actualiser et enrichir la médiathèque de vidéos tutorielles et guides d’utilisation pour faciliter la prise en main de l'outil.

Formation : Étudiant(e) en dernière année: École d’ingénieurs, école de commerce, filière universitaire spécialisée en gestion de projet, management des systèmes d'information ou digital).

Compétences & Savoir-faire

• Appétence pour le digital, les outils web/logiciels et la gestion de projet agile/IT.
• Bonnes capacités d'analyse et esprit de synthèse (pour qualifier les anomalies et produire des KPIs pertinents).
• Aisance avec les outils bureautiques et de reporting
• Intérêt pour la création de contenu pédagogique (aisance rédactionnelle, montage simple de vidéos tutos).

Savoir-être

• Excellent relationnel, sens du service et écoute active (contact direct avec le métier).
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
• Curiosité et proactivité.

At Orange, only your skills matter.

Égalité et inclusion

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.

Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.