Stage - 6 mois - Chargé d'amélioration continue F/H

Groupe BPCE; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Vie recrute un stagiaire Chargé d’amélioration continue et de la qualité en matière de gestion et de relations client pour un stage de 6 mois à Paris.

Vous contribuerez à optimiser les processus back-office et à renforcer la qualité de service client et partenaires, en travaillant avec les équipes opérationnelles et les interlocuteurs internes.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion de projet, organisation, amélioration continue, qualité ou transformation.
• Capacité d’analyse et de synthèse, curiosité et aptitude à comprendre rapidement un nouvel environnement.
• Rigueur, organisation et autonomie, bonnes aptitudes relationnelles.

Responsabilités

• Observer et analyser le fonctionnement du service et des processus existants.
• Recueillir les besoins et difficultés des collaborateurs.
• Repérer irritants et sources de dysfonctionnement.
• Proposer des pistes d’amélioration concrètes et sécurisées.
• Participer à la mise en œuvre des solutions retenues et accompagner les équipes.
• Concevoir ou améliorer des outils de suivi et des indicateurs de performance.
• Harmoniser les pratiques et partager les bonnes méthodes.
• Mesurer les résultats et formuler des recommandations supplémentaires.

Connaissances

Analyse & synthèse

Gestion de projet

Amélioration continue

Autonomie

Écoute active

Rigueur

Formation

Formation supérieure en gestion de projet/qualité

Outils

Excel

PowerPoint

Power BI

Description du poste

Stage - 6 mois - Chargé d'amélioration continue F/H

• Stage sup à 2 mois

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...).

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

BPCE Vie conçoit des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

IntégrerBPCE Vie, c’est :

• devenir membre d’un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
• rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
• contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2030, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
• s’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'amélioration continue et de la qualité en matière de gestion et de relations clientspour un stage à partir de Janvier 2027 !

Au sein d’un service de production back-office d’une compagnie d’assurance, vous participerez activement à une démarche d’amélioration continue visant à optimiser nos processus, nos méthodes de travail et la qualité de service apportée à nos clients et partenaires.

En lien étroit avec les équipes opérationnelles et les différents interlocuteurs de la direction, vos principales missions seront les suivantes :

• Observer et analyser le fonctionnement actuel du service et les processus existants ;
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs ;
• Repérer les irritants, les tâches à faible valeur ajoutée et les sources de dysfonctionnement ;
• Proposer des pistes d’amélioration concrètes permettant de simplifier, sécuriser ou fluidifier les activités ;
• Participer à la mise en œuvre des solutions retenues et accompagner les équipes dans leur appropriation ;
• Concevoir ou améliorer des outils de suivi, des tableaux de bord et des indicateurs de performance ;
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et au partage des bonnes méthodes au sein du service ;
• Mesurer les résultats des actions engagées et formuler des recommandations complémentaires.

Ce stage vous permettra de découvrir le fonctionnement d’un service de production en assurance et de participer à des projets concrets, au contact direct des équipes opérationnelles

Profil et compétences requises

Vous préparez une formation supérieure, idéalement en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance, qualité ou transformation des entreprises.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité d’analyse et de synthèse ;
• Votre curiosité et votre aptitude à comprendre rapidement un nouvel environnement ;
• Votre sens de l’observation et votre capacité à identifier des axes d’amélioration ;
• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie ;
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ;
• Votre capacité à écouter les équipes, à recueillir leurs besoins et à proposer des solutions pragmatiques ;
• Vos qualités rédactionnelles et votre aptitude à formaliser clairement des processus ;
• Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.

Une appétence pour les outils numériques, l’analyse de données, l’automatisation ou les méthodes d’amélioration continue serait appréciée.

Nous recherchons avant tout une personne dynamique, force de proposition, disposant d’un bon esprit d’équipe et souhaitant contribuer concrètement à l’amélioration du fonctionnement d’un service opérationnel. Vous préparez une formation supérieure, idéalement en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance, qualité ou transformation des entreprises.