Spécialiste Success Client — Expérience WOW (Télétravail)

Dougs; Bron; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Dougs cherche un/une Customer Success Specialist pour accompagner nos entrepreneurs et optimiser l’expérience client sur les canaux tchat, mail et téléphone. Le poste est basé à Bron, avec possibilité de télétravail partiel ou total et CDI à temps plein.

Rémunération annuelle de 30 000 € + primes, environnement dynamique et équipes pluridisciplinaires. Vous travaillerez avec les services comptabilité, juridique et tech pour assurer une satisfaction client exceptionnelle et une rétention durable

Qualifications

• Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité exigé/e.
• Excellentes capacités écrites et orales.
• Bonne maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.

Responsabilités

• Analyser le parcours du client et son dossier.
• Traiter les réclamations via tchat et téléphone.
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients.
• Travailler sur la satisfaction client via surveys et avis en ligne.
• Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations)
• Améliorer l’expérience utilisateur et client via le NPS et feedback.

Connaissances

Empathie

Analyse de données

Rédaction efficace

Aisance téléphonique

Formation

Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité

Description du poste

Dougs cherche un/une Customer Success Specialist pour accompagner nos entrepreneurs et optimiser l’expérience client sur les canaux tchat, mail et téléphone. Le poste est basé à Bron, avec possibilité de télétravail partiel ou total et CDI à temps plein.

Rémunération annuelle de 30 000 € + primes, environnement dynamique et équipes pluridisciplinaires. Vous travaillerez avec les services comptabilité, juridique et tech pour assurer une satisfaction client exceptionnelle et une rétention durable