Remote-Ready Customer Success Specialist

Dougs Compta; Bron; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Dougs recherche un(e) Customer Success Specialist pour optimiser l’expérience client et répondre rapidement aux besoins des entrepreneurs. Poste basé à Bron avec possibilité de télétravail partiel et présence au bureau.

Vous interviendrez en chat, mail et téléphone, et travaillerez avec les équipes comptabilité, juridique et tech. Vous avez un Bac+5 en communication/commerce/comptabilité et excellez en rédaction, relation client et analysis de données.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+5 en communication, média, commerce ou comptabilité.
• Expression écrite et orale maîtrisées.

Responsabilités

• Analyser le parcours client et son dossier.
• Traiter les réclamations par chat et téléphone.
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients.
• Surveiller la satisfaction client via surveys et avis en ligne.
• Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations).
• Suivre et améliorer le score d’attrition.
• Répondre aux avis positifs et gérer la e-réputation.
• Améliorer l’expérience utilisateur et client via le suivi du NPS.

Connaissances

Empathie

Analyse de données

Rédaction

Relation client

Diplomatie

Pati ence

Formation

Bac+5 en communication/commerce/comptabilité

Description du poste

Dougs recherche un(e) Customer Success Specialist pour optimiser l’expérience client et répondre rapidement aux besoins des entrepreneurs. Poste basé à Bron avec possibilité de télétravail partiel et présence au bureau.

Vous interviendrez en chat, mail et téléphone, et travaillerez avec les équipes comptabilité, juridique et tech. Vous avez un Bac+5 en communication/commerce/comptabilité et excellez en rédaction, relation client et analysis de données.