Spécialiste Relation Client & Marketing Multicanal

LINK Mobility; Riorges; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Actionnariat salarié

Mentorat et formation

Opportunités d’évolution

Résumé du poste

LINK Mobility, leader européen des services de messagerie mobile et CPaaS, recherche un(e) spécialiste de la relation client marketing à Riorges pour porter des campagnes multicanales (SMS, Email, RCS, WhatsApp) et contribuer à l’expérience client.

Vous accueillerez et conseillerez les clients, réaliserez des campagnes occasionnelles, mettrez à jour le CRM et proposerez des offres adaptées, tout en garantissant le respect des procédures et la sécurité.

Qualifications

• Niveau Bac +2 minimum (BTS, BUT…) dans la relation clientèle
• Intérêt pour le marketing, la communication et les outils digitaux
• Niveau d'anglais intermédiaire à l'écrit comme à l'oral obligatoire

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients (réception des appels, emails, tickets…) sur la partie fonctionnelle de nos outils
• Accompagner et conseiller les clients pour la préparation de leurs campagnes mais également réaliser certaines campagnes pour leur compte
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM)
• Identifier les besoins des clients et proposer des produits ou services adaptés
• Négocier les offres commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise afin d’atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client
• Soutenir le développer et la fidélisation d’un portefeuille clients
• Contribuer au renforcement de nos dispositifs de sécurité
• Effectuer les déclarations techniques : agents RCS, compte WhatsApp, expéditeurs SMS
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et un reporting régulier de son activité

Connaissances

Techniques de vente

Négociation

Gestion de la relation client

Analyse des besoins clients

Excel et CRM

Anglais intermédiaire

Formation

Bac+2 relation clientèle

Outils

Excel

CRM

Description du poste

LINK Mobility, leader européen des services de messagerie mobile et CPaaS, recherche un(e) spécialiste de la relation client marketing à Riorges pour porter des campagnes multicanales (SMS, Email, RCS, WhatsApp) et contribuer à l’expérience client.

Vous accueillerez et conseillerez les clients, réaliserez des campagnes occasionnelles, mettrez à jour le CRM et proposerez des offres adaptées, tout en garantissant le respect des procédures et la sécurité.