Spécialiste IT Service Desk – Industrie & Innovation

Borealis AG

France

Remote

EUR 42,000 - 56,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

PEE

PERCO

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométrI

Primes annuelles

Avantages du CE

Job summary

LAT Nitrogen, site de Grand-Quevilly près de Rouen, recherche un spécialiste IT Service Desk pour assurer le support de premier niveau, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et soutenir les utilisateurs.

Le poste exige une maîtrise de l’anglais et une expérience en gestion des services IT, idéalement avec des compétences en sécurité des données et ticketing. Environnement industriel exigeant et opportunities de développement.

Qualifications

Diplôme en technologies de l’information ou expérience équivalente.
Bonne maîtrise de l’anglais.
Connaissance des principes de gestion des services IT et des outils de tickets.
Compréhension des principes de sécurité IT et de protection des données.
Maîtrise d’au moins une langue européenne supplémentaire (atout).

Responsibilities

Analyser et résoudre les incidents IT de premier niveau et les demandes des utilisateurs.
Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements avec documentation et escalade.
Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
Collaborer avec les équipes Service Desk, Workplace, Infrastructure et Applications.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services IT et des solutions en libre-service.
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services et à la satisfaction des utilisateurs.