SPECIALISTE EXPERIENCE CLIENT PROGRAMMES MESURE (H/F/D)

Bugatti-Automobiles-SAS; Molsheim; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Bugatti-Automobiles-SAS, basé à Molsheim, recherche un/une chef de programme chargé(e) de piloter les parcours clients haut de gamme, en lien avec les équipes expérience client et développement produit. Vous définirez les standards, gérerez les accès et assurerez l'alignement stratégique tout en garantissant la confidentialité des informations et le suivi opérationnel des projets personnalisés.

Vous coordonnez le parcours client de la conception à la livraison, supervisez les offres et les

Responsabilités

• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure: définir les standards, gérer les accès, assurer l'alignement et la confidentialité.
• Superviser la liste d'attente, organiser les comités de sélection, gérer nomination, priorisation et reporting.
• Concevoir et garantir un parcours personnalisé et entretenir des relations avec une clientèle VIP.
• Coordonner le parcours client de la conception à la livraison.
• Gérer les offres, contrats et paiements, et documenter les validations internes.
• Piloter l'alignement des services internes pour le développement des futurs produits et programmes.

Description du poste

• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure : définir les standards, gérer les accès, assurer l'alignement stratégique, garantir la confidentialité
• Superviser la liste d'attente, organiser les comités de sélection, gérer la nomination et la priorisation, assurer le suivi, le scoring et le reporting
• Concevoir et garantir la mise en œuvre d'un parcours hautement personnalisé et organiser des expériences exclusives en collaboration avec l'équipe expérience client et entretenir des relations durables avec une clientèle VIP
• Coordonner le parcours client de la conception à la livraison
• Gérer les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés (préparation et validation des offres, gestion et suivi des contrats, coordination et suivi des paiements, gestion des validations internes et documentation)
• Piloter l'alignement et la coordination des services internes pour le développement des futurs produits et programmes