Site Customer Operations Lead: Service Excellence

PerkinElmer; Marcy; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Participation

JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un Customer Operations Team Leader basé sur le site client à Marcy-l'Étoile (France). Vous supervisez une équipe dédiée, assurez le pilotage des ordres de travail et coordonnez les achats et prestations afin d’optimiser les services fournis au client Sanofi.

Vous garantissez le respect des standards QHSE et GDP, suivez les KPI, et développez les compétences de l’équipe pour assurer une exécution efficace et fiable des prestations.

Qualifications

• Expérience en gestion et animation d’équipe, coordonnation d’activités et amélioration continue.
• Maîtrise avancée des systèmes ERP / gestion de service (ServiceMax et SAP/ECC indispensables).
• Bonne maîtrise de la suite MS Office, en particulier Excel.
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé).
• Expérience solide en gestion opérationnelle, administration des ventes ou planification, avec management d’équipe dans un environnement ERP.
• Connaissance des environnements GxP fortement appréciée.

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie complet des ordres de travail dans les outils dédiés, en garantissant leur gestion active (assignation, progression des statuts, suivi des retards).
• Superviser la coordination des fournisseurs : devis, demandes d’achat, organisation des interventions à distance ou sur site.
• S’assurer que toutes les prestations hors contrat sont correctement enregistrées et facturées ; valider les pratiques de l’équipe concernants le temps passé et les pièces.
• Représenter PerkinElmer sur les sites assignés : participer aux réunions opérationnelles, gérer les escalades et comprendre les exigences clients.
• Suivre les tableaux de bord KPI et communiquer les mises à jour opérationnelles.
• Identifier les écarts et piloter des initiatives Lean/CI et la standardisation multisites.
• Promouvoir la qualité des données et assurer l’hygiène des données de référence (GDP, QHSE).

Connaissances

ERP systems

ServiceMax

SAP/ECC

MS Office Excel

Anglais professionnel

Gestion d’équipe

Planification

Formation

Bac+2 à Bac+3 gestion administrative/opérationnelle/commerciale

Outils

ServiceMax

SAP/ECC

Excel

Description du poste

PerkinElmer recherche un Customer Operations Team Leader basé sur le site client à Marcy-l'Étoile (France). Vous supervisez une équipe dédiée, assurez le pilotage des ordres de travail et coordonnez les achats et prestations afin d’optimiser les services fournis au client Sanofi.

Vous garantissez le respect des standards QHSE et GDP, suivez les KPI, et développez les compétences de l’équipe pour assurer une exécution efficace et fiable des prestations.