Shift Manager F/H

KOEZIO; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

KOEZIO recherche un Shift Manager pour superviser l’exploitation d’un site et garantir une expérience client mémorable. Vous animez l’équipe, formez le personnel et assurez le respect des procédures et des objectifs commerciaux tout en veillant à la sécurité et à la qualité des services.

Sur le terrain, vous êtes l’ambassadeur des valeurs Koezio et vous transmettez votre motivation pour offrir une expérience inoubliable aux visiteurs. Poste à pourvoir en équipe sur site.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe sur site.
• Sens du client et service client.
• Capacité à conduire et décider.
• Esprit d’équipe et leadership.
• Rigueur et ouverture d’esprit.

Responsibilities

• Manager l’équipe sur le terrain et assurer une expérience client mémorable.
• Garantir la fluidité opérationnelle et le respect des procédures.
• Animer et former le personnel pour atteindre les objectifs de vente.
• Gérer les incidents et les situations d’exploitation avec réactivité.
• Promouvoir les valeurs Koezio et assurer une communication efficace.

Skills

Sens du terrain et service client

Force de vente

Leadership

Rigueur

Ouverture d’esprit

Esprit d’équipe

Capacité à décider

Job description

Description de l'entreprise

Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 20 ans.

Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique.

Rejoignez nos 200 collaborateurs passionnés autour d'un sens commun : Réunir les gens pour renforcer les liens !

Notre sens du collectif est à toute épreuve ; notreaudace et notre authenticité sont une force et nous travaillons en toute responsabilité avec un haut niveau de qualité et services.

Description du poste

Le Métier De Shift Manager Chez KOEZIO

Véritable « Chef d’orchestre » de l’exploitation, le Shift Manager fédère au quotidien l’équipe autour des valeurs et du sens de Koezio, il garantit une expérience client mémorable et il est responsable de la gestion commerciale afin d’assurer la fluidité opérationnelle du site.

Hygiène Et Sécurité

• Il applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation…) et de flux (marchandises, monétaires)
• Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIO
• Il connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueur
• Il s’assure de la conformité du jeu et du restaurant
• Il s’assure du décompte journalier
• Il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes liés à l’exploitation du Parc
• Il informe des problèmes d’exploitation journaliers et il les prend en charge

Animation D’équipe / Formation

• Il s’assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditions
• Il s’assure de la bonne formation des équipiers qu’il encadre sur le terrain
• Il est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoin
• Il est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s’assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clients
• Il donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clients
• Il est exemplaire sur la compétence
• Il écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d’exploitation
• Il forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débriefe au Responsable d’exploitation
• Il assure une communication dynamique et un esprit d’initiative au sein de l’équipe
• Il met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci)

Enchantement Client / Commerce

• Il anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayants
• Il sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentes
• Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon Directeur
• Il recherche la satisfaction du client afin d’assurer une expérience mémorable
• Il anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamique
• Il anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle)
• Il mobilise mon équipe, sur l’atteinte des objectifs, par la mise en place de challenge
• Il met en place des opérations commerciales afin d’augmenter le panier moyen
• Il s’assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketing

Profil recherché

Critères Qualitatifs

• Sens du terrain et du service client
• Force de vente
• Leadership
• Rigueur, ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe
• Capacité à décider

Réf: f4834b33-7ec5-48c4-b87d-df55ceb4d031