Shift Lead Opérations Terrain

Dance; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package d’avantages compétitif

Jusqu’à 30 jours de vacances

Allocations d’apprentissage et développement

Accès aux services de bien-être

Vélo électrique personnel

Chèques-repas

Assurance maladie complémentaire

Résumé du poste

Une entreprise innovante de mobilité à Paris cherche un Responsable Opérations pour piloter les opérations quotidiennes. Vous serez en charge de la gestion des tournées de livraison et réparation, en garantissant efficacité et sécurité. Le candidat idéal aura une expérience en logistique et gestion d'équipe, ainsi que des compétences en communication. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à rendre les villes plus écologiques.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle et logistique.
• Solides connaissances en mécanique.
• Maîtrise des outils digitaux collaboratifs.
• Rigueur, organisation et sens des résultats.
• Autonomie et proactivité face aux imprévus.
• Connaissance des procédures et reporting.

Responsabilités

• Organiser et superviser les tournées de livraison.
• Assurer la réalisation des objectifs opérationnels.
• Communiquer avec les différentes équipes.
• Participer à l'amélioration des processus et outils.
• Collaborer avec Concierge, opérateurs terrain et mécaniciens pour une communication fluide.
• Relier terrain, entrepôt, management et support client pour une exécution cohérente.
• Soutenir les équipes sur le terrain en cas d’imprévu et diffuser les bonnes pratiques.
• Participer à l’entretien et à l’organisation de l’entrepôt/atelier.
• Utiliser et améliorer les outils de gestion et les outils digitaux.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Logistique

Connaissances en mécanique

Maîtrise des outils digitaux

Communication

Outils

Google Suite

Slack

Planification/logistique

Description du poste

À PROPOS DE DANCE

Dance est un service de vélos et scooters électriques par abonnement en pleine expansion. Nous sommes investis d’une mission: rendre les villes plus écologiques, en facilitant à toutes et tous l’accès à la mobilité électrique. Les abonné·es de Dance bénéficient d’un véhicule personnel, d’une assurance contre le vol et de réparations à la demande, le tout compris dans un abonnement mensuel flexible. Parce qu’une expérience client exceptionnelle est essentielle afin de satisfaire nos abonné·es, les équipes des opérations jouent un rôle fondamental dans chaque ville. En rejoignant Dance, vous intégrez une équipe dévouée de mécanicien·nes, de livreur·ses, de spécialistes assemblage, et de responsables d’équipe et de zone, qui veillent à ce que nos abonné·es bénéficient de la meilleure expérience possible sur la route.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un package d’avantages compétitif
• Jusqu’à 30 jours de vacances par an, car déconnecter est important!
• De généreuses allocations d’apprentissage et de développement, afin de vous garantir une progression croissante et des perspectives d’évolution concrètes
• Un accès aux services de nilo.health pour votre bien-être mental
• Votre propre vélo électrique Dance
• Jusqu’à 500 € par recommandation auprès de vos amis
• Chèques-repas avec SWILE, d'une valeur de 10 euros par jour travaillé.
• Assurance maladie complémentaire avec ALAN

À PROPOS DU POSTE

Le poste consiste à piloter et coordonner les opérations quotidiennes afin de garantir l’efficacité, la qualité et la sécurité des livraisons, réparations et interventions sur le terrain.

Pilotage opérationnel

• Organiser et superviser les tournées (livraisons, ramassages, réparations, interventions terrain, livraisons d’accessoires) en garantissant efficacité, qualité et sécurité.
• Assurer la réalisation des objectifs opérationnels définis avec le Field Operations Manager.
• Veiller à la bonne application des procédures internes (CGV, facturation, utilisation commerciale, reporting, sécurité, livraison d’accessoires, etc.)
• Fermer notre centre opérationnel en fin de journée en appliquant les procédures associées.

Coordination des tournées et communication

• Collaborer étroitement avec l’équipe Concierge, les opérateurs terrain et les mécaniciens, et leurs squads leads afin d’assurer une communication fluide et un traitement rapide des demandes
• Faire le lien entre les différentes parties prenantes (terrain, entrepôt, management, support client) pour garantir une exécution cohérente et réactive des opérations.
• Soutenir les équipes sur le terrain en cas d’imprévu, tout en diffusant les bonnes pratiques et en maintenant un esprit d’équipe fort.
• Participer activement à la maintenance et à l’organisation de l’entrepôt ou de l’atelier (propreté, sécurité, rangement, inventaires).

Amélioration continue et outils digitaux

• Utiliser et contribuer à l’amélioration des outils de gestion (logiciels de tournée, suivi d’interventions, gestion de stock).
• Exploiter les outils digitaux (Google Suite, Slack, outils métiers internes) pour planifier, suivre et optimiser les opérations.
• Être force de proposition pour faire évoluer les processus, anticiper les besoins et renforcer l’efficacité des équipes.

À PROPOS DE VOUS

• Expérience en gestion opérationnelle, dans un poste similaire incluant la gestion de la logistique et des équipes terrain.
• Solides connaissances en mécanique et compréhension des contraintes techniques liées aux opérations terrain.
• Maîtrise des outils digitaux collaboratifs (Google Suite, Slack, outils de planification/logistique, etc.).
• Excellente capacité de communication et d’écoute, avec une aptitude à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Forte capacité d’anticipation et de proactivité face aux imprévus
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

Chez Dance, notre service est synonyme de rapidité et de grande qualité. Nos équipes de mécanicien·nes sont donc essentielles pour que nos abonné·es passent un maximum de temps sur la route. Rejoignez une équipe talentueuse de spécialistes de la réparation de vélos et de scooters, et aidez-nous dans notre mission de rendre les villes plus agréables.