SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

Préfecture de Loire-Atlantique; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Préfecture de Loire-Atlantique à Nantes recherche un agent administratif pour assurer l'accueil du public et l'orientation vers les services compétents. Vous gérerez la boîte mail, le standard téléphonique et les tâches de secrétariat courant.

Vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches en ligne, contribuerez à la relation usagers et participerez au suivi des livraisons et à la coordination entre les services du SGCD et les partenaires externes.

Qualifications

• Compétences en informatique et bureautique requises.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter.
• Savoir accueillir et orienter le public avec tact.
• Aptitude à gérer les situations de tension et à communiquer clairement.

Responsibilities

• Accueil du public et orientation vers les services compétents.
• Gestion des points d’accès numériques et information du public.
• Gestion quotidienne de la boîte mail et du standard téléphonique.
• Traitement de courriers et secrétariat courant.
• Accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil.

Skills

Connaissances techniques

Informatique

Travail en équipe

Analyser

Négociation

Accueil

Adaptabilité

Expression orale

Gestion des conflits

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

GROUPE RIFSEEP: 1
Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM):
accueil du Public, en lien avec les différents services: écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.
Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.
Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés….
tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
Suivi d’activité: Qual-e-ATE, procédures, …
Votre environnement professionnel
Activités du service:
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelledes directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support
Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux:
le bureau du pilotage budgétaire le bureau de l’exécution financière et des achats le bureau relation usagers.
Composition et effectifs du service:
1 agent A, chef de bureau
1 agent B
15 agents de catégorie C
Liaisons hiérarchiques:
La cheffe du bureau de la relation usagers
La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers
Liaisons fonctionnelles:
L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre:
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
Savoir-faireSavoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - requis
Savoir être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Autres: Gestion des conflits
Durée attendue sur le poste: 3 ans
Vos perspectives:
Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.

Profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.
Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité
Encadrement: non
Télétravail: non
Qui contacter?
Responsable du bureau de la relation usagers: [e-mail] ou au 06-02-02-19-18
Date limite de dépôt des candidatures: 1 mois à compter de la publication
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses:

• lien pour les candidats: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Présentation de Préfecture de Loire-Atlantique

Préfecture de Loire-Atlantique