SFMC Product Owner – IT (Email & SMS Journeys)

VO2 Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

VO2 GROUP, acteur majeur du conseil Tech et Digital, recherche un Product Owner IT Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour un programme de digitalisation du parcours After Sales.

Vous travaillerez avec la PO métier et les équipes SFMC, pour cadrer les besoins, rédiger des User Stories et piloter les évolutions SFMC (Email/SMS) à l’international.

Une maîtrise de Jira et une bonne compréhension des parcours clients sont attendues, avec une dimension multi-marchés et une collaboration internationale.

Qualifications

• Expérience PPO/PO IT, Business Analyst ou consultant technico-fonctionnel.
• Solide expérience SFMC et connaissance des parcours client et notifications Email/SMS.
• Capacité à rédiger des User Stories et spécifications fonctionnelles.
• Maîtrise Jira ou outil équivalent; anglais pro nécessaire.

Responsabilités

• Cadrage et analyse des besoins métier et traduction en User Stories et critères d'acceptation.
• Pilotage des évolutions SFMC et coordination avec les équipes techniques.
• Conception et évolution des parcours de notifications Email et SMS.
• Accompagnement des roll-outs internationaux et configurations marchés.
• Rédaction de la documentation fonctionnelle et suivi des dépendances.

Connaissances

PPO/PO IT

Business Analysis

User Stories rédaction

Parcours clients

Recette fonctionnelle

Gestion des dépendances

Anglais professionnel

Outils

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Jira

Description du poste

🌟VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation.

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

✔️ De la stratégie et l'innovation

✔️ À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA 🤖✨

🏆 Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

🌿 Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

📜 Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company

🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈

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Pour l’un de nosclients majeurs du secteur Retail, nous recherchons un(e) Product Owner IT Salesforce Marketing Cloud (SFMC) à dominante technico-fonctionnelle.

La mission s’inscrit dans un programme dedigitalisation du parcours After Sales, avec pour objectif d’optimiser les communications adressées aux clients tout au long du parcours de prise en charge d’un produit en service après-vente.

La solution s’appuie sur Salesforce Marketing Cloud pour orchestrer les différentes notifications clients, notamment sur les canauxEmail et SMS, dans un contexte international et multi-marchés.

Le/la PO IT travaillera en étroite collaboration avec laPO métier et assurera l’interface avec les équipes techniques SFMC.

Vos Missions

Vous interviendrez notamment sur :

• Le cadrage, l’analyse et le challenge des besoins métier, ainsi que leur traduction en User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation ;
• Le pilotage et le suivi des évolutions dans Salesforce Marketing Cloud, en lien avec les équipes techniques ;
• La conception et l’évolution des parcours de notifications Email & SMS : règles de déclenchement, contenus, langues, marchés et délais d’envoi ;
• L’accompagnement des roll-outs internationaux et la préparation des configurations nécessaires aux nouveaux marchés ;
• La recette fonctionnelle, les tests end-to-end et l’accompagnement des phases d’UAT ;
• La coordination des équipes métier, techniques et régionales, ainsi que le suivi des dépendances et points bloquants ;
• Le maintien de la documentation fonctionnelle et des spécificités liées aux différents marchés.

Profil recherché

Nous recherchons un profil technico-fonctionnel, capable de comprendre et challenger un besoin métier tout en disposant d’une bonne maîtrise de Salesforce Marketing Cloud.

Compétences clés :

• Expérience en tant que PPO, PO IT, Business Analyst ou Consultant technico-fonctionnel ;
• Expérience significative sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC) ;
• Bonne compréhension des parcours clients et des notifications automatisées Email & SMS ;
• Maîtrise de la rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles ;
• Capacité à comprendre et challenger la faisabilité d’une demande dans SFMC ;
• Expérience en recette fonctionnelle, tests end-to-end et UAT ;
• Maîtrise de Jira ou d’un outil équivalent ;
• Une expérience sur des projets de roll-out internationauxest un vrai plus.
• Une maitrise de l'anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable pour cette mission, les échanges s’effectuant régulièrement dans un contexte international.