ServiceNow ITSM Product Owner — CMDB Expert

SOFTEAM; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et certifications

Plan de carrière personnalisé

Résumé du poste

Softeam, filiale numérique du Groupe La Poste, recherche un Product Owner ITSM ServiceNow à Issy-les-Moulineaux pour piloter la CMDB et les processus ITIL. Vous travaillerez en équipe Agile sur les domaines Demandes, Incidents, Changements et Problèmes, et convertirez les besoins métiers en Features et User Stories.

Le poste nécessite une présence sur site 3 jours par semaine et offre l’opportunité de concevoir des dashboards, des reportings ServiceNow et des guides d’usage pour les utilisateurs.

Qualifications

• Expérience d’au moins 7 ans sur ServiceNow, ITSM et CMDB.
• Capacité à recueillir et décliner les besoins en Features et User Stories.
• Bonne maîtrise d’ITIL et pratique Agile.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Certifications ITIL V3 exigées et expérience dans un organisme Agile.

Responsabilités

• Travailler avec le Product Manager et les équipes Business Analysis et Développement.
• Prendre en charge les Features et les décliner en User Stories.
• Suivre l’avancement des User Stories et assurer cohérence avec les Features.
• Participer aux cérémonies Agile de l’équipe et de la direction.
• Organiser et animer des ateliers de recueil des besoins.
• Concevoir et piloter la CMDB et accompagner les équipes dans son implémentation.
• Réaliser des reportings dans ServiceNow et concevoir des dashboards.
• Documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.

Connaissances

ServiceNow

CMDB

ITIL

Agile

User Stories

Gestion parties prenantes

Reporting

Release Notes

Formation

ITIL V3 certification

Outils

ServiceNow

Description du poste

Softeam, filiale numérique du Groupe La Poste, recherche un Product Owner ITSM ServiceNow à Issy-les-Moulineaux pour piloter la CMDB et les processus ITIL. Vous travaillerez en équipe Agile sur les domaines Demandes, Incidents, Changements et Problèmes, et convertirez les besoins métiers en Features et User Stories.

Le poste nécessite une présence sur site 3 jours par semaine et offre l’opportunité de concevoir des dashboards, des reportings ServiceNow et des guides d’usage pour les utilisateurs.