Service Designer — Parcours Digitaux & Expérience Client

Somfy; Annecy; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Somfy est à la recherche d’un Service Designer pour rejoindre le Design Center et rejoindre le Responsable - Digital Design. Vous concevrez, optimiserez et orchestrerez les parcours clients sur l’ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique), en cohérence avec le CX Framework.

Vous concevrez des interactions, de la navigation et des parcours omnicanaux, en veillant à l’ergonomie et à l’expérience simple, intuitive et fiable pour nos clients.

Responsibilities

• Concevoir les parcours digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique) et optimiser les parcours existants.
• Cartographier les journeys clients et formaliser les user journeys, flows et service blueprints.
• Garantir la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes du point de vue UX.
• Travailler en collaboration avec les designers, l’équipe research, les shop managers, product owners, data analysts et IT.

Job description

Somfy est à la recherche d’un Service Designer pour rejoindre le Design Center et rejoindre le Responsable - Digital Design. Vous concevrez, optimiserez et orchestrerez les parcours clients sur l’ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique), en cohérence avec le CX Framework.

Vous concevrez des interactions, de la navigation et des parcours omnicanaux, en veillant à l’ergonomie et à l’expérience simple, intuitive et fiable pour nos clients.