Service Designer: Omnichannel CX & UX Architect

SOMFY Group; Annecy; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Télétravail selon accords Groupe

Restaurant d’entreprise (Cluses)

Tickets restaurant (Annecy)

Compte Epargne Temps

Chèques vacances

Chèque culture

Service Conciergerie

Cours de sports collectifs

Fondation SOMFY actions

Résumé du poste

SOMFY, leader mondial de l’automatisation des fenêtres et des portes, recherche un Service Designer rattaché au Responsable - Digital Design au Design Center. Vous concevrez et optimiserez les parcours clients sur les points de contact digitaux et veillerez à la cohérence des solutions et des fonctionnalités.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en UX, Digital, CX ou Product Design, une maîtrise du customer journey mapping et une aptitude à faciliter des ateliers et travailler avec des

Qualifications

• 5 années d’expérience a minima en UX, Digital, CX ou Product Design, dans le cadre de projets transverses.
• Maîtrise du customer journey mapping : cartographie des parcours clients, identification des points de friction et conception des parcours cibles.
• Maîtrise en facilitation d’ateliers / Design thinking (Design sprint, ateliers prospectifs etc.) et capacité à travailler en collaboration transverse avec différentes équipes métiers.
• Maîtrise de l’UX design et des principes d’ergonomie pour concevoir des expériences simples, intuitives et performantes.
• Connaissance des méthodes agiles appliquées à la conception et à la livraison de produits digitaux.
• Esprit analytique, avec capacité à exploiter les données et à rentrer dans le détail.
• Forte orientation client / utilisateur, avec capacité à intégrer la voix du client dans la conception des parcours.
• Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit pour une utilisation au quotidien (car équipe internationale).

Responsabilités

• Conception des parcours digitaux omnicanaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique).
• Accompagner et faciliter les ateliers nécessaires avec les équipes projets.
• Cartographier les parcours clients existants (as-is).
• Identifier les points de friction et opportunités d’amélioration.
• Concevoir les parcours cibles et les user journeys, user flows et service blueprints.
• Intégrer la voix du client dans les concepts et les livrables.
• Collaborer transversalement avec designers, l’équipe research, les product owners, les data analysts et IT.
• Garantir le résultat final du point de vue de l’expérience client.

Connaissances

UX design

Digital design

CX design

Product Design

Design thinking

Atelier facilitation

Anglais courant

Description du poste

SOMFY, leader mondial de l’automatisation des fenêtres et des portes, recherche un Service Designer rattaché au Responsable - Digital Design au Design Center. Vous concevrez et optimiserez les parcours clients sur les points de contact digitaux et veillerez à la cohérence des solutions et des fonctionnalités.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en UX, Digital, CX ou Product Design, une maîtrise du customer journey mapping et une aptitude à faciliter des ateliers et travailler avec des