Service Delivery Manager IT H / F

EVERIENCE; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services IT recherche un Service Delivery Manager pour organiser et piloter le support informatique. Le candidat devra avoir une solide expérience en pilotage d'infogérance, maîtriser l'anglais et les pratiques ITIL. Ce poste offre des avantages intéressants comme une mutuelle et une carte tickets restaurant, au sein d'une équipe engagée et stable.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement 50% du titre de transport

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000

Carte tickets restaurant

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d'une prestation d’infogérance.
• Anglais courant obligatoire pour un contexte international.
• Maîtrise des pratiques ITIL et management de managers.

Responsabilités

• Organiser et piloter le support informatique pour plusieurs clients.
• Optimiser la satisfaction des clients et améliorer continuellement le service.
• Gérer les objectifs financiers et de production du contrat.

Connaissances

Leadership

Analyse

Communication

Sens du service client

Management à distance

Formation

Diplôme supérieur

Description du poste

Overview

Service Delivery Manager Manager IT Directeur oprationnel de comptes clients Directeur du support IT quel que soit votre titre vos missions chez HELPLINE seront les suivantes :

• Directement rattach au directeur de la business unit vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogrances dans le support informatique.
• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique darparu d amélioration continue du service
• Vous concevez l’organisation assurez les transitions pilotez l’activité des prestataires managez les projets et la production des équipes de services support l’utilisateur et l’entreprise (desk proximité ingénierie poste de travail production) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L SLR SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge suivi de tableaux de bord).
• Vous veillez la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs budgétaires contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

Mono ou multi-comptes selon leur taille secteurs diversifiés : industrie luxe secteur public conseil audiovisuel cosmétique entreprise de marché…

Qualifications :

• De formation supérieure vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d’équipes de techniciens support.
• Anglais courant obligatoire (contexte international).
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur alliés à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• La gestion de la performance et les qualités relationnelles représentent autant d’atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Informations supplmentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000
• un parcours d’intégration entre 2 et 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : Employment Type : Full-time

Key Skills

Children Activity,Electrical Engineering,Financial Services,Estimation,Airlines,Asic

Experience : years

Vacancy : 1