Service Delivery Manager IAM (H/F)

Synetis; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Synetis recrute un Service Delivery Manager pour son Centre de Services basé à Rennes, entouré d’une équipe IAM. Vous pilotez les prestations Run et suivez les projets clients, les plannings et les niveaux de service.

Vous animez les comités opérationnels, coordonnez les consultants et assurez la rentabilité des contrats tout en garantissant une excellente satisfaction client. Anglais professionnel requis et profil Bac+5 en informatique.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique et au moins 3 ans d’expérience équivalente.
• Connaissance des enjeux IAM et de la cybersécurité fortement appréciée.
• Maîtrise des méthodes Agile et des cycles en V.

Responsibilities

• Piloter les prestations de bout en bout (Run) et suivre plannings et délais.
• Garantir les SLA et optimiser la satisfaction client.
• Organiser et animer les équipes de consultants, suivre le capacitaire.
• Superviser les anomalies, backlog, évolutions et gestion des risques.
• Animer les comités opérationnels et de pilotage.
• Assurer la rentabilité des contrats et proposer des axes d’optimisation.

Skills

Gestion de projets

Management transverse

Anglais professionnel

IAM / cybersécurité

Agile et cycle en V

Education

Bac+5 Informatique

Job description

Au sein de notre Centre de Services (CDS) basé à Rennes, vous rejoignez une équipe de 40 experts dédiée à l’Identité Numérique (IAM), pilier central de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM de nos clients, assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le trait d'union essentiel avec nos équipes techniques. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Pilotage de la prestation : Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais, qualité) dans un contexte de Run.

Garantie des engagements (SLA) : Assurer le respect des contrats, des niveaux de service et maximiser la satisfaction client.

Management transverse : Organiser, coordonner et animer les équipes de consultants. Suivre leur taux d’occupation et gérer le capacitaire (ressources/charges).

Gestion opérationnelle : Superviser la résolution des anomalies, l'intégration des évolutions, gérer le backlog et maîtriser les risques de chaque projet.

Animation client : Planifier, préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil).

Performance et rentabilité : Piloter la rentabilité des contrats de services, proposer des axes d'optimisation et assurer un reporting interne précis.

Conseil : Être force de proposition technique auprès des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Évoluer au cœur des enjeux stratégiques de la cybersécurité sur des technologies IAM de pointe.

Intégrer une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d'évolution.

Bénéficier d'un quotidien stimulant, sans journée type, dans un contexte multi-projets et multi-technologies.

Monter en compétences grâce à l'accompagnement d'experts techniques reconnus.

Formation & Expérience : De formation Bac +5 Informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (SDM, Chef de projet IT, Delivery Manager) dans le domaine de l’informatique ou de la cybersécurité.

Connaissances techniques : Une expertise ou connaissance préalable de l’IAM est un atout majeur. À défaut, un solide bagage en développement logiciel et en IT vous permettant d'appréhender rapidement les solutions techniques est indispensable.

Méthodologies :Connaissance des approchesAgileetCycle en V.

Compétences opérationnelles : Maîtrise du pilotage de projets en mode Run (MCO), excellente gestion des priorités et aptitude à encadrer fonctionnellement et techniquement des consultants.

Langues : Anglais professionnel exigé (compréhension et rédaction de documentation technique, animation de réunions, échanges avec des équipes internationales).

Soft skills : Sens aigu du service client, excellent relationnel, assertivité et grande rigueur.

Vous vous projetez sur ce poste et souhaitez relever de nouveaux défis à Rennes ? Postulez dès maintenant !