Service Delivery Manager IAM (H/F)

Synetis; Rennes; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Synetis, Centre de Services basé à Rennes, recrute un Service Delivery Manager pour piloter les prestations IAM et assurer le MCO avec 40 experts dédiés.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, coordonnerez les équipes et gérerez les SLA, les risques et le reporting.

Formación

• Formation Bac+5 en informatique et au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience en SDM, Chef de projet IT ou Delivery Manager.
• Expertise IAM est un atout majeur.
• Bon bagage en développement logiciel et IT pour appréhender les solutions techniques.
• Maîtrise des approches Agile et Cycle en V.
• Excellente gestion des priorités et encadrement fonctionnel et technique des consultants.
• Anglais professionnel exigé.
• Sens du service client et grande rigueur.

Responsabilidades

• Piloter des projets IAM de bout en bout (Run/MCO) et fidéliser les clients.
• Garantir le respect des SLA et la satisfaction client.
• Organiser et animer les équipes de consultants et suivre leur charge.
• Superviser les anomalies, intégration des évolutions et gestion du backlog.
• Planifier et animer les comités opérationnels et de pilotage.
• Assurer le reporting et proposer des axes d'optimisation rentable.
• Conseiller techniquement les clients et proposer des solutions adaptées.

Conocimientos

Pilotage de la prestation

SLA management

Management transversal

Gestion opérationnelle

Animation client

Analyse de rentabilité

Conseil technique

Relation client

Educación

Bac+5 Informatique

Herramientas

IAM

Agile

Cycle en V

Descripción del empleo

Au sein de notre Centre de Services (CDS) basé à Rennes, vous rejoignez une équipe de 40 experts dédiée à l’Identité Numérique (IAM), pilier central de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM de nos clients, assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et le trait d’union essentiel avec nos équipes techniques. Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage de la prestation : Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais, qualité) dans un contexte de Run.

• Garantie des engagements (SLA) : Assurer le respect des contrats, des niveaux de service et maximiser la satisfaction client.

• Management transverse : Organiser, coordonner et animer les équipes de consultants. Suivre leur taux d’occupation et gérer le capacitaire (ressources/charges).

• Gestion opérationnelle : Superviser la résolution des anomalies, l’intégration des évolutions, gérer le backlog et maîtriser les risques de chaque projet.

• Animation client : Planifier, préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil).

• Performance et rentabilité : Piloter la rentabilité des contrats de services, proposer des axes d’optimisation et assurer un reporting interne précis.

• Conseil : Être force de proposition technique auprès des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au cœur des enjeux stratégiques de la cybersécurité sur des technologies IAM de pointe.

• Intégrer une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d’évolution.

• Bénéficier d’un quotidien stimulant, sans journée type, dans un contexte multi-projets et multi-technologies.

• Monter en compétences grâce à l’accompagnement d’experts techniques reconnus.

Formation & Expérience : De formation Bac +5 Informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (SDM, Chef de projet IT, Delivery Manager) dans le domaine de l’informatique ou de la cybersécurité.

Connaissances techniques : Une expertise ou connaissance préalable de l’IAM est un atout majeur. À défaut, un solide bagage en développement logiciel et en IT vous permettant d’appréhender rapidement les solutions techniques est indispensable.

Méthodologies :Connaissance des approchesAgileetCycle en V.

Compétences opérationnelles : Maîtrise du pilotage de projets en mode Run (MCO), excellente gestion des priorités et aptitude à encadrer fonctionnellement et techniquement des consultants.

Langues : Anglais professionnel exigé (compréhension et rédaction de documentation technique, animation de réunions, échanges avec des équipes internationales).

Soft skills : Sens aigu du service client, excellent relationnel, assertivité et grande rigueur.

Vous vous projetez sur ce poste et souhaitez relever de nouveaux défis à Rennes ?