Service Delivery Manager H/F

Jiliti Group; Mérignac; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets Restaurant 60%

Mutuelle familiale

Participation aux bénéfices

Formations internes

Prime de cooptation

Mobilité interne

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Jiliti Group recherche un Service Delivery Manager H/F rattaché au Directeur du Customer Services pour piloter les comptes confiés et coordonner les parties prenantes afin d’assurer la qualité de service et le respect des SLA. Vous animez les comités clients, suivez le budget et les prévisions, et identifiez les opportunités de développement.

Vous aurez une forte autonomie, un esprit d’équipe et un sens du service.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting et suivi budgétaire.

Responsabilités

• Piloter les comptes clients et garantir la conformité aux engagements et SLA.
• Animer les comités clients, rédiger les comptes rendus et suivre les tableaux de bord.
• Gérer le budget et les prévisions (forecast) et assurer la rentabilité des dossiers.
• Être l interlocuteur privilégié des clients et gérer les situations de crise.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour détecter opportunités de développement.
• Conduire des actions d amélioration continue et assurer le reporting et les escalades.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Gestion de contrats

Relation client

SLA/KPI

Reporting

Budget et forecast

Leadership

Formation

Formation supérieure en informatique ou ingénierie

Outils

ITIL

Description du poste

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

LES MISSIONS

Pre-Sales

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres :

  • Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.

  • Participer à la construction de la matrice des risques.

• Participer aux revues internes :
  • Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.

Build To Run

• Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
• Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.

Delivery

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
• Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
• Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
• Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.

People Management

• Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.

LE PROFIL RECHERCHE

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
• Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Équilibre vie privée et vie personnelle
• RTT
• Tickets Restaurant pris en charge à 60%
• Mutuelle famille
• Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
• Académie de formations internes
• Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
• Mobilité interne et/ou géographique
• Comité d'entreprise

L'ENTREPRISE JILITI

Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine où l’expertise et l’innovation sont au cœur de notre mission
• Une équipe passionnée, guidée par l’excellence du service client
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Nous recrutons !

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