Service Delivery Manager H/F

Jiliti Group; Bordeaux; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équilibre vie privée et vie personnel

Tickets Restaurant 60%

Participation aux bénéfices

Formations internes

Prime de cooptation et d'apporteur d'‑

Mobilité interne et/ou géographique

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Jiliti recherche un Service Delivery Manager pour piloter les comptes clients et les prestations IT, sous la direction du Directeur du Customer Services.

Vous serez en charge du pilotage contractuel, du suivi financier (budget, forecast) et des comités clients, avec une forte interaction transversale et un rôle clef dans la continuité opérationnelle et la rentabilité.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting et suivi budgétaire.
• Capacité à piloter des interlocuteurs multiples et à proposer des actions.
• Bon leadership, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage contractuel des comptes et piloter l’ensemble des parties prenantes.
• Rédiger les éléments liés à la phase de lancement et participer aux réponses aux appels d’offres.
• Construire et suivre la matrice des risques, réaliser les revues de solution et les revues P&L.
• Animer les comités clients (ex. COPIL) et assurer le suivi des comptes (budgets et forecast).
• Garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier les opportunités et piloter l’amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Relation client

Pilotage de contrats

Pilotage de services IT

Formation

Formation supérieure en informatique/ingénierie

Description du poste

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres :
• Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.
• Participer à la construction de la matrice des risques.
• Participer aux revues internes :
• Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.
• Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
• Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
• Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
• Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
• Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.
• Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.
• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
• Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.

• Équilibre vie privée et vie personnelle
• Tickets Restaurant pris en charge à 60%
• Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
• Académie de formations internes
• Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
• Mobilité interne et/ou géographique
• Comité d'entreprise

Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.

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