Service delivery manager

Verspieren; Wasquehal; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13ème mois

Prime de vacances

Mutuelle santé

Transports pris en charge

Titres restaurant

Cooptation

CSE

Résumé du poste

Verspieren recherche un Service Delivery Manager pour soutenir la DOSI et coordonner les métiers et les équipes IT afin d’assurer un service fiable et conforme aux engagements.

Vous gérerez les processus Incident/Problem, Change et SLA, animerez les comités et veillerez à l’amélioration continue, en privilégiant autonomie et leadership.

Formation supérieure en informatique et ITIL 3/4 Foundation obligatoires; télétravail possible et avantages variés.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique
• Expérience significative sur un poste équivalent
• Certification ITIL 3/4 foundation indispensable
• Capacité à travailler de manière transverse et à coordonner les directions métiers et IT
• Leadership naturel et excellente communication

Responsabilités

• Incident et problem management: piloter le processus et assurer restauration rapide du service selon les SLA
• Change Management: animer le CAB et planifier les changements en lien avec les équipes
• Service Level Management: produire des reportings et assurer la satisfaction client

Description du poste

Mieux nous connaître

Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.

Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions durables pour protéger et faire grandir ce qui a de la valeur.

Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif.

Poste et missions

La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un nouveau collaborateur ! Vous intégrerez la direction des opérations sous la responsabilité de Gérald FACON.

Le(a) Service delivery manager, travaille en coordination transverse auprès des directeurs métiers et fonctions IT.

Et Plus Précisément, Voici Les Missions

• Incident et problem management
  Piloter le processus de gestion des incidents, en garantissant la restauration rapide du service dans le respect des SLA
  Superviser les incidents majeurs: coordination des équipes, communication, reporting à chaud
  Contribuer à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades et des outils de monitoring
  Analyser les incidents récurrents et piloter les démarches de Problem Management
  Assurer la mise en place et le suivi des erreurs connues et des bases de connaissance
  Suivre les indicateurs clés : MTTR, volumétrie incidents, taux de récurrence, backlog de problèmes

• Change Management
  Garantir la bonne application du processus de gestion des changements
  Animer le comité des changements (CAB), évaluer les risques et impacts
  S'assurer de la planification cohérente des changements en lien avec les équipes techniques et métiers
  Veiller à la qualité des dossiers. de changements...
  Suivre les indicateurs : taux de succès des changements, incidents post change, respect du planning

• Service Level Management
  Produire et analyser les reportings de performance (disponibilités, temps de réponses, respect des engagements) Animer la revue des incidents/problèmes/changements et présenter les KPI I dentifier les écarts de performance et piloter les plans d'amélioration continue
  Assurer la satisfaction client via des enquêtes et des actions correctives ciblées

Votre profil

Vous disposez d'une formation supérieur en informatique et d'une expérience significative sur un poste équivalent.

Capacité à travailler de manière transverse, coordination avec les directions métiers, IT, clients, fournisseurs

Sens aigu des responsabilités, autonomie, rigueur, proactivité et force de proposition

Vous disposez d'excellente compétences en communication et d'un leadership naturel

Compétences techniques : certification ITIL 3/4 foundation indispensable

Vous êtes attiré(e) par un métier où vous pouvez jongler avec les défis de la gestion de projet tout en assurant un service impeccable ? Le rôle de Service Delivery Manager pourrait bien vous correspondre.

Ce qui nous différencie

Et parce que nous prenons plaisir à travailler ensemble, nous veillons à ce que chacun puisse avoir sa place chez Verspieren. C'est pourquoi nous nous attachons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail attractif en nous souciant de la qualité de vie au travail.

Ce Qui Vous Plaira Chez Nous

• Opportunités de développement de carrière
• Flexibilité horaire et télétravail
• Equilibre vie professionnelle et personnelle
• 13ème mois, prime de vacances, épargne salariale
• Mutuelle santé financée à 75% par l'employeur
• Prise en charge des frais de transport à 100%
• Primes de cooptation
• Titres restaurant, CSE, ...