Service Delivery Manager

Roche Holding AG; Madrid; Vor Ort; EUR 90.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Roche Holding AG recherche un Delivery Service Manager pour guider des initiatives complexes et stratégiques à grande échelle. Vous définirez des roadmaps, influencez les décisions et accompagnerez les équipes vers l’excellence opérationnelle dans un contexte de soins de santé.

Vous intégrerez une culture d’innovation et de changement, avec un focus sur l’alignement des parties prenantes et le renforcement des pratiques Agile à l’échelle de la société.

Qualifikationen

• > Maîtrise des pratiques d’Delivery Management et de gestion d’envergure
• > Capacité à influencer les décisions et à aligner les parties prenantes
• > Expertise en embedding Agile et conduite du changement
• > Leadership d’équipes et coaching de professionnels plus juniors
• > Excellentes aptitudes en communication et négociation
• > Esprit analytique pour résoudre des problèmes cross-fonctionnels
• > Développement de relations solides avec les parties prenantes seniors

Aufgaben

• Fournir une direction stratégique sur les deliveries complexes et à fort impact
• Concevoir et piloter des visions et roadmaps pour des initiatives à grande échelle
• Gérer les interactions et communications avec les parties prenantes clés
• Encadrer et influencer les équipes sur les pratiques Agile et les changements organisationnels
• Pilotage de programmes complexes avec dépendances et risques importants
• Analyser les tendances du marché et proposer des améliorations de delivery

Kenntnisse

Delivery management

Stakeholder management

Agile coaching

Leadership

Communication

Problem solving

Mentoring

Jobbeschreibung

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

The Delivery Service Manager provides expert guidance on complex deliveries, drives efficiency improvements, influences stakeholder decisions, and mentors others to achieve strategic alignment and support team growth. In this role, you will navigate organizational complexity to define and communicate comprehensive solution visions and roadmaps for large-scale and strategically critical initiatives. Depending on the organization's needs, you may operate within role archetypes such as Project Manager, Program Manager, Service (Delivery) Manager, ITSM Process SME, Scrum Master, RTE, STE, or Agile Coach.

You Responsibilities

• Provides expert guidance and strategic direction on defining and managing scope for complex or high-impact initiatives. Develops, implements, and champions scope management strategies, frameworks, and best practices for relevant initiatives. Oversees the management of significant scope changes, ensuring strategic alignment and minimal disruption, while proactively identifying and driving improvements to scope-related processes for enhanced delivery efficiency.

• Leads the analysis of complex and strategic delivery problems across boundaries, eliciting complex needs and influencing decisions. Accountable for delivery management on significant initiatives, defining strategic solutions, and driving consensus through persuasive communication and facilitation. Proactively identifies strategic opportunities and risks, and mentors colleagues on problem-solving.

• Identifies key stakeholders, including senior management, across organizational boundaries and analyzes complex stakeholder networks. Develops and executes comprehensive stakeholder engagement and communication plans. Influences stakeholder decisions related to delivery, navigates conflicts to achieve alignment, and builds strong collaborative relationships across the organization.

• Provides consistent leadership and significant impact across major products within a product line or domain. Drives significant impact on projects and programs by embedding Agile best practices and leading organizational change initiatives. Leads the evaluation of strategic solution options, fosters a culture of innovation, and proactively proposes improvements to help implement strategic objectives.

• Manages complex projects or services, potentially across domains, and leads delivery within a program or large initiative. Manages highly complex delivery involving multiple dependencies, opportunities, and risks. Handles ambiguous delivery requirements and leads the implementation of delivery frameworks while navigating complex stakeholder landscapes.

• Possesses in-depth business knowledge and understanding of market trends to shape delivery strategies that achieve strategic business objectives. Drives business process improvements and innovation, and leads the implementation of Agile frameworks and other delivery best practices. Manages large-scale, complex delivery programs and innovates delivery methodologies to enhance efficiency and effectiveness.

Who You Are

• Proven track record operating in a Delivery Management archetype (e.g., Program Manager, STE, Agile Coach) with extensive experience managing large-scale, complex delivery programs.

• Experience in embedding Agile best practices and leading organizational change initiatives across product lines or domains.

• Demonstrated success in building and maintaining strong relationships with key senior stakeholders and cultivating collaboration across organizational boundaries.

• In-depth business knowledge and an understanding of market trends, with the ability to shape delivery strategies to achieve strategic business objectives.

• Expertise in leading the implementation of Agile frameworks, delivery methodologies, and other best practices.

• Advanced analytical skills to lead the analysis of complex, cross-boundary delivery problems and evaluate strategic solution options.

• Exceptional communication, facilitation, and negotiation skills, with the ability to drive consensus on solutions and navigate conflicts to achieve alignment.

• Strong coaching and mentoring capabilities; acts as a mentor for less experienced professionals, providing constructive feedback and guiding them in complex scope management and problem-solving.

#RDT2026

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.