SERVICE DELIVERY MANAGER

ACENSI; Île-de-France; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la continuité des services d’infogérance auprès de clients stratégiques.

Vous intervenez dans un environnement hybride et multiprojets, structurez et coordonnez les équipes, optimisez les processus et garantissez un haut niveau de satisfaction client, tout en veillant à la performance opérationnelle et à la rentabilité des prestations.

Qualifications

• Piloter les prestations IT et assurer le respect des SLA.
• Gérer la relation client et animer les comités de suivi.
• Coordonner les équipes techniques et optimiser les ressources.
• Assurer la performance et l’amélioration continue des prestations.

Responsibilities

• Pilotage des prestations IT
• Relation client et gouvernance
• Coordination des équipes
• Performance et amélioration continue

Skills

Service Delivery

ITIL

Gestion de projets

Relation client

Job description

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l’international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie…), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.

Portée par l’innovation et l’expertise, ACENSI place l’intelligence artificielle au cœur de sa vision.

Votre évolution est au cœur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration structuré, puis d’un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.

Portés par une fondation adossée à l’entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE – niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.

Dans un contexte de développement des activités d’ACENSI, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de garantir la qualité, la performance et la continuité des services délivrés, auprès de clients stratégiques d’ACENSI.

Vous intervenez dans un environnement hybride et multiprojets, intégrant des activités de support, de maintien en condition opérationnelle (MCO) et des projets d’infogérance existants ou à venir.

Votre rôle consiste à structurer et coordonner les équipes, optimiser les processus de gestion des services IT et garantir un haut niveau de qualité de service, en veillant à la fiabilité des infrastructures, à la réactivité du support et à la satisfaction des utilisateurs.

Profil habilitable obligatoire*

Pour plusieurs clients d’ACENSI, vos principales missions

1. Pilotage des prestations IT

• Garantir la qualité de service, la continuité et le MCO des infrastructures.
• Piloter les incidents, les demandes et le respect des SLA.
• Anticiper les risques et gérer les escalades.

2. Relation client et gouvernance

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
• Animer les comités de suivi et piloter les engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et définir les plans d’action.

3. Coordination des équipes

• Coordonner les équipes techniques et les intervenants.
• Organiser les activités et optimiser l’allocation des ressources.
• Structurer les processus et diffuser les bonnes pratiques ITIL.

4. Performance et amélioration continue

• Suivre la performance opérationnelle et la rentabilité des prestations.
• Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus.
• Accompagner le lancement et la montée en charge de nouvelles prestations.

Votre objectif

• Garantir un service d'infogérance fiable, réactif et performant, tout en développant une relation de confiance durable avec les clients d’ACENSI. Vous contribuez directement à la structuration des activités de Service Delivery, à l’industrialisation des pratiques et à l’amélioration continue de la qualité des prestations.