Senior Power Platform Consultant | ITSM Transformation

Free-Work

Paris

Hybrid

EUR 65,000 - 95,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Free-Work recherche un Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM pour accompagner la transformation d’une plateforme ITSM et piloter des engagements de services. Vous travaillerez sur Power Apps, Dataverse, Power Automate et Power BI, avec des intégrations vers des systèmes partenaires et des outils de ticketing.

Poste en 36 mois, Nantes ou Paris, 2 jours par semaine sur site, avec pilotage Agile et formation des équipes d’exploitation.

Qualifications

Accompagnement de la transformation et de l’évolution d’une plateforme ITSM.
Animation et cadrage fonctionnel des évolutions ITSM.
Conception et déploiement des SLA et reportings opérationnels.
Développement sur Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
Mise en place d’alerting et de supervision des engagements de service.
Conception de tableaux de bord Power BI et reporting de performance.
Gestion des habilitations et sécurité des données.
Interfaçage avec outils de ticketing et partenaires.
Intégration IA pour le diagnostic et le traitement des incidents.
Pilotage en mode Agile et formation des équipes d’exploitation.

Responsibilities

Analyser les besoins et cadrer les évolutions ITSM.
Mettre à jour et aligner les référentiels de services, criticité et niveaux de service.
Concevoir et implémenter des calculs SLA et des reportings.
Développer des fonctionnalités sur Power Platform et établir des dashboards.
Assurer l’habilitation, le cloisonnement et la sécurité applicative.
Interfacer la solution avec des outils tiers et systèmes partenaires.
Conduire des ateliers et accompagner le changement en méthode Agile.