Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM/be (IT) / Freelance

Free-Work; Nantes; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM pour accompagner la transformation d’une plateforme ITSM et piloter les engagements de services. Poste en présentiel à Nantes ou Paris 2 jours/semaine, avec une mission de 36 mois.

Vous développerez des fonctionnalités Power Platform, réaliserez des reportings et contribuerez à l’intégration IA pour le diagnostic et la résolution d’incidents. Expérience confirmée et maîtrise des environnements Microsoft requis.

Qualifications

• Expérience avérée sur Power Platform et ITSM.
• Conduire des projets IT en mode Agile.
• Connaissance ITIL4 et pilotage de services.

Responsibilities

• Analyse des besoins et cadrage des évolutions ITSM.
• Mise à jour des référentiels de services et niveaux critiques.
• Conception et implémentation des calculs SLA et reportings.
• Développement de fonctionnalités Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
• Mise en place d'alerting et supervision des engagements.
• Conception de dashboards Power BI et reporting de performance.
• Gestion des habilitations et sécurité des données.
• Intégration avec outils tiers de ticketing et partenaires.
• Intégration IA pour aide au diagnostic et traitement des incidents.
• Pilotage Agile, ateliers et formation des équipes.

Skills

Power Apps

Dataverse

Power Automate

Power BI

SharePoint

Azure AD

Technologies Microsoft

ITIL4

HTML

XML

CSS

IA ITSM

Job description

Consultant Senior Power Platform / Chef de Projet ITSM.Power Apps, Dataverse, Power Automate, Power BI, SharePoint, Azure AD, Technologies Microsoft, ITIL4, HTML, XML, CSS, IA appliquée aux processus ITSM1

9/10/2026

36 mois

Nantes ou Paris 2 jours par semaine

Power Apps, Dataverse, Power Automate, Power BI, SharePoint, Azure AD, Technologies Microsoft, ITIL4, HTML, XML, CSS, IA appliquée aux processus ITSM

Accompagnement de la transformation et de l'évolution d'une plateforme ITSM dans le cadre d'un nouveau dispositif de pilotage des engagements de services.

• Analyse des besoins et cadrage fonctionnel des évolutions ITSM.
• Mise à jour et alignement des référentiels de services, criticité et niveaux de services.
• Conception et implémentation des calculs SLA et des reportings opérationnels, de responsabilité et financiers.
• Développement de fonctionnalités Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
• Mise en place de mécanismes d'alerting et de supervision des engagements de service.
• Conception de tableaux de bord Power BI et reporting de suivi des performances.
• Gestion des habilitations, du cloisonnement des données et de la sécurité applicative.
• Interfaçage de la solution avec des outils tiers de ticketing et systèmes partenaires.
• Contribution à l'intégration de fonctionnalités d'IA pour l'assistance au diagnostic et au traitement des incidents.
• Pilotage de la réalisation en mode Agile, animation des ateliers, accompagnement du changement et formation des équipes d'exploitation.