Senior ITSM Consultant - Jira Service Management Expert

Capgemini; Nantes; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Communauté d’experts

Projets à fort enjeu

Formation et certifications

Job summary

Capgemini cherche un expert ITSM spécialiste Jira Service Management paraissant en France, pour concevoir et cadrer des solutions autour de Jira et l’écosystème Atlassian.

Vous piloterez l’implémentation, les tests et le déploiement, et accompagnerez les processus IT dans les environnements clients selon ITIL, avec un rôle de référent technique et d’interface avec les métiers et les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience significativa en ITSM et ITIL.
• Expertise sur Jira Service Management Cloud et l’écosystème Atlassian.
• Maîtrise des mécanismes d’automatisation et des intégrations via API.

Responsibilities

• Concevoir et cadrer des solutions ITSM autour de Jira Service Management et Atlassian (workflows, catalogues, données).
• Piloter l’implémentation (Configuration, Assets, automatisations, intégrations) et les phases de recette/déploiement.
• Accompagner la transformation des processus IT et l’intégration dans l’écosystème client selon les bonnes pratiques ITSM/ITIL.
• Intervenir comme référent expert sur les projets et guider les choix d’architecture et de gouvernance.
• Contribuer au développement de l’offre Atlassian (avant-vente, démonstrations, standards).
• Participer à des programmes stratégiques autour de la modernisation IT et du Cloud.

Skills

ITSM

ITIL

Automation & API

Stakeholder communication

Leadership

Translating business needs

Tools

Jira Service Management Cloud

Confluence

Assets

API & Integrations

Job description

Capgemini cherche un expert ITSM spécialiste Jira Service Management paraissant en France, pour concevoir et cadrer des solutions autour de Jira et l’écosystème Atlassian.

Vous piloterez l’implémentation, les tests et le déploiement, et accompagnerez les processus IT dans les environnements clients selon ITIL, avec un rôle de référent technique et d’interface avec les métiers et les équipes techniques.