Senior IT Incident & Problem Manager (Hybrid)

OVH GmbH; France; Hybride; EUR 75 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Subventions vacances et sport

Crèche d'entreprise

Résumé du poste

OVHcloud recherche un responsable ITSM pour coordonner les incidents et les Major Incidents dans un contexte Cloud et DataCenter, en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.

Vous maîtrisez ITIL et ServiceNow et disposez de 5 à 7 ans d’expérience en production IT. Un anglais B2 est requis et vous participerez à l’astreinte ainsi qu’à l’amélioration continue des processus ITSM.

Qualifications

• Expérience 5 à 7 ans en production IT ou opérations.
• Maîtrise des processus ITIL et ServiceNow.
• Leadership transverse et capacité à fédérer en crise.
• Bon niveau d'anglais (au moins B2) dans un contexte international.

Responsabilités

• Coordiner la gestion des incidents et des Major Incidents en animant les war rooms et les cellules de crise.
• Assurer le suivi opérationnel des incidents avec toutes les parties prenantes techniques jusqu’au retour à la normale.
• Piloter les analyses RCA pour réduire les incidents récurrents à fort impact.
• Gérer le backlog des problèmes et les post-mortems stratégiques.
• Adapter et améliorer les processus ITSM en fonction des retours terrain et accompagner les équipes.

Connaissances

Incident Management

ITIL

Leadership trans

Anglais B2

Cloud/Infra

Outils

ServiceNow

Description du poste

OVHcloud recherche un responsable ITSM pour coordonner les incidents et les Major Incidents dans un contexte Cloud et DataCenter, en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.

Vous maîtrisez ITIL et ServiceNow et disposez de 5 à 7 ans d’expérience en production IT. Un anglais B2 est requis et vous participerez à l’astreinte ainsi qu’à l’amélioration continue des processus ITSM.